آمازون چگونه کار خود را آغاز کرد؟

شرکت آمازون یکی از شناخته شده‌ترین برندهای تاریخ است. در گذر زمان، این برند به محبوب خانواده‌ها تبدیل شد زیرا همه چیز را سریع تحویل می‌دهد؛ از محصولات تازه گرفته تا دانلود فیلم‌ها بر روی تلفن هوشمندتان. اما آمازون چگونه شروع به کار کرد تا به چیزی تبدیل شود که امروز هست؟ تاریخچه آمازون چه درس‌های برای ما دارد؟

تاریخچه آمازون

همه چیز از سال 1994 آغاز شد: جف بزوس و همسرش Amazon

 را به عنوان یک فروشگاه کتاب آنلاین راه اندازی کردند. آنها از شهرت سیاتل به عنوان یک مرکز فناوری استفاده کردند و بزوس ده هزار دلار سرمایه شخصی برای آن در نظر گرفت.

این نام به جنگل اشاره دارد

هنگامی که یک کاربر نام این شرکت را می‌شنود، اولین سوال احتمالی که پیش می‌آید این است که سایت آمازون چیست؟ اگرچه Amazon نام اصلی نبود که با آن کار را آغاز کردند اما جف بزوس به دنبال آن رفت زیرا تصور می کرد شرکتش بزرگترین توزیع کننده آنلاین باشد؛ درست مانند آمازون که طولانی‌ترین رودخانه جهان است.

کار با کتاب آغاز شد

در ابتدا محصولات شرکت آمازون تنوع چندانی نداشتند و صرفا به کتاب محدود می‌شد زیرا دریافت، بسته بندی و ارسال کتاب آسان بود. بنابراین محصولی منطقی به نظر می رسید که بتوان با آن رقابت را آغاز کرد و فروش آن مقرون به صرفه و آسان بود.

عرضه به بورس طی دو سال

آمازون هنگام ورود به بورس اوراق بهادار 300 میلیون دلار ارزش داشت. در همین زمان، آنها همچنین اعلام کردند که برای رقابت با Barnes & Noble، سرمایه گذاری قابل توجهی در فناوری و بازاریابی خواهند کرد.

گسترش کار با فروش فیزیکی موسیقی

دو سال بعد CD و DVD به محصولات شرکت آمازون اضافه شد کرد (پیش درآمدی برای Amazon Music  و Prime Video، که بخشی از امکانات مشتریان ویژه است). با این کار، پاسخ به سوال سایت Amazon چیست رفته رفته پیچده می‌شد.

فناوری خرید “با یک کلیک”

یکی از بزرگترین ویژگی‌های آمازون برای مصرف کنندگان، ایجاد تجربه خرید آسان‌تر و مستقیم‌تر برای آنهاست. آمازون یکی از اولین سایت‌هایی بود که خرید را ساده کرد و به خریداران این امکان را می‌داد تا بدون نیاز به انجام فرایندهای پیچیده، خرید خود را انجام بدهند. برای تکمیل خرید فقط یک کلیک سریع و تایید لازم بود.

راه اندازی بازار فروشندگان شخص ثالث

در سال 1999 آمازون به سایر فروشندگان اجازه داد تا از بستر آمازون برای فروش محصولات خود استفاده کنند. حالا دیگر محصولات شرکت آمازون به تنوع بالایی رسیده بود. امروزه بسیاری از شرکت‌ها از آمازون به عنوان فروشگاه آنلاین اصلی خود استفاده می‌کنند، اما در ابتدا کاربران در آمازون تنها می‌توانستند کتاب ها یا اشیا خاصی که در کتاب فروشی‌های معمولی پیدا نمی‌شد را در اینجا بیابند.

اضافه شدن بخش فروش لباس

در سال 2002 محصول مهم دیگری به این وبسایت اضافه شد: پوشاک. آنها این کار را با همکاری بزرگترین برندها آغاز کردند. پس از آن بود که فهرستی از کالاهای محبوب دیگر نیز به آمازون اضافه شد؛ لوازم آشپزخانه، اسباب بازی، وسایل الکترونیکی و…

شرکت آمازون چه می‌کند؟

آمازون یک شرکت خرده‌فروشی الکترونیکی یا E-Tailer است. این به این معناست که به‌طور اصلی، فعالیت‌های خود را در حوزه فروش اجناس از طریق اینترنت انجام می‌دهد. در واقع، واژه E-Tailer از ترکیب کلمات “Electronic” و “Retailer” به وجود آمده و به کسب و کارهایی اطلاق می‌شود که از طریق اینترنت محصولات را به مشتریان عرضه می‌کنند.

آمازون در طول زمان از یک خرده‌فروشی معمولی به یک مارکت‌پلیس (Marketplace) تبدیل شده است. این به این معناست که آمازون فقط خودش محصولات را به فروش نمی‌رساند، بلکه به فروشندگان مختلف اجازه می‌دهد که محصولات خود را در زیرساخت آمازون به فروش برسانند. این فروشندگان به تعبیر دیگر، بخشی از فضای فروش در زیرساخت آمازون را به اختصاص دارند. در این حالت، آمازون به عنوان واسطه عمل می‌کند و درآمدی از معاملات فروشندگان دریافت می‌کند.

هنگامی که آمازون خودش محصولات را به مشتریان می‌فروشد، این مدل به عنوان ۱P یا First-party شناخته می‌شود. اما زمانی که فروشندگان خود محصولات را قیمت‌گذاری و به فروش می‌رسانند، این مدل به عنوان ۳P یا Third-party شناخته می‌شود. هر دو مدل مزایا و معایب خود را دارند و آمازون به تدریج به سمت توسعه مدل ۳P حرکت کرده و به فروشندگان امکانات بیشتری برای رشد و توسعه کسب‌وکارشان ارائه می‌دهد.در حال حاضر حدود ۵۵٪ از فروش آمازون در قالب مارکت پلیس انجام می‌شود (+):

رقبای اصلی آمازون چه کسانی هستند؟

اگر بخواهیم در مورد آینده و وضعیت فعلی شرکت‌ها حدس بزنیم، نگاه کردن به رقبا یک ابزار مهم است. برای شرکت آمازون که در حوزه‌های مختلفی فعالیت دارد، تشخیص رقبا چالش‌برانگیز است. بهترین روش برای بررسی رقبا، تقسیم کردن فعالیت‌های آمازون به بخش‌های مختلف و سپس بررسی رقبا در هر بخش است:

حوزه تجارت الکترونیک و فروش آنلاین: Alibaba، eBay و JD

حوزه فروش فیزیکی: Walmart و Home Depot

خدمات رایانش ابری: Microsoft Azure و Google Cloud Platform

دستیار صوتی هوشمند: Cortana (مایکروسافت)، Siri (اپل) و دستیار صوتی گوگل (Google Assistant)

استریمینگ صوت و تصویر: Netflix و Spotify

میزان فروش آمازون و ارزش شرکت آمازون

منبع اصلی برای بررسی فروش سالانه شرکت آمازون، گزارش‌های سالانه‌ای است که این شرکت به سهامداران منتشر می‌کند. این گزارش‌ها جزئیات دقیقی از میزان فروش آمازون را ارائه می‌دهند. ما این میزان فروش را در یک نمودار در طول دو دهه گذشته برای شما نمایش داده‌ایم. خالص فروش به معنای کل مقدار پولی است که آمازون از مردم دریافت کرده و از آن تخفیف‌ها و مرجوعی‌ها کسر شده است:

ارزش بازاری یا “Market Capitalization” یک شرکت، با ضرب کردن تعداد کل سهام آن در قیمت هر سهم به دست می‌آید. در نمودار زیر، تغییرات ارزش بازار شرکت آمازون از سال ۲۰۰۵ تا کنون نمایش داده شده است.

[نمودار ارزش بازار آمازون](لینک به نمودار ارزش بازار)

این نمودار نشان می‌دهد چگونه ارزش بازار شرکت آمازون در طول زمان تغییر کرده است. (+):

ارزش بازار آمازون در طول زمان به شدت افزایش یافته است. این ارزش، که با ضرب کردن تعداد سهام در قیمت هر سهم به دست می‌آید، از سال ۲۰۰۵ تاکنون رشد مستمری داشته است. در حال حاضر، آمازون جزو شش شرکتی است که ارزش بازارشان بیش از ۱۰۰۰ میلیارد دلار است. این شرکت‌ها شامل اپل، آرامکو عربستان، مایکروسافت، آمازون، آلفابت (شرکت مالک گوگل) و فیس بوک (مالک فیس‌بوک، واتس‌اپ و اینستاگرام) می‌شوند.

لوگوی شرکت آمازون

لوگوی شرکت آمازون از سال ۱۹۹۴ تاکنون چندین بار تغییر کرده است. در ابتدا، لوگو از نمادهایی استفاده می‌کرد که به رود آمازون اشاره داشت. اما با گذر زمان، تغییراتی اعمال شد تا به لوگوی فعلی برسیم. لوگوی کنونی دارای المان‌هایی است که به شکل لبخند نیز اطلاق می‌شود و هدف از آن ایجاد حس خوب در ذهن مشتریان است.

جف بزوس اولین نام‌هایی که برای کسب و کار خود انتخاب کرد، Cadabra و Relentless بود. اما به دلیل احتمالی که این اسامی به شکل‌های دیگر شنیده می‌شدند، به نظرشان آمازون بهتر بود. آمازون در حال حاضر یکی از برندهای معتبر و ارزشمند جهان است و در رده دوم پس از اپل قرار دارد.

لوگوی آمازون و همچنین برند این شرکت نشان‌دهنده‌ی تاریخچه و تحول آن در طول سال‌هاست.

نخستین مشتری شرکت آمازون

هر کسی که تا به حال یک کسب و کار جدید راه انداخته باشد، می‌داند که اولین مشتری و اولین خریدار یک خاطره مهم و خوب در ذهن کارآفرین ایجاد می‌کند. معمولاً، این اتفاق برای همیشه در خاطر ماندنی است و مشتریان بعدی نمی‌توانند جایگاه این مشتریان نخست را پر کنند.

آمازون، به جای اینکه نخستین مشتریان خود را فراموش کند، تصمیم گرفته نام یکی از اولین مشتریان خود را بر روی یکی از ساختمان‌های خود در سیاتل بنویسد. این مشتری نخست به نام جان واین رایت بوده است. وی همچنین اولین خریدار کتابی بوده که از آمازون سفارش داده و تاریخ این سفارش نیز ثبت شده است، که در تاریخ سوم آوریل ۱۹۹۵ بوده است. (+):

وقتی آمازون هنوز در مرحله‌ی نسخه‌ی بتا بود، یکی از نخستین مشتریان این شرکت به نام جان واین رایت بود. او یک کتاب سفارش داده بود که آن زمان در انبار آمازون موجود نبود. چون جف بزوس نمی‌خواست تاخیری در تحویل سفارش ایجاد شود، خود به دنبال کتاب گشت و آن را به سرعت تهیه کرد تا به واین رایت ارسال شود. این داستان‌ها باعث شده‌اند که واین رایت امیدوار باشد یک روز جف بزوس بیاید و همان کتاب را به قیمت بالایی از او بخرد و در آرشیو شخصی خود نگه دارد. گرچه این انتظار هرگز به واقعیت تبدیل نشده است. (+).

نحوه پدید آمدن ایده سایت آمازون

در دهه 90 میلادی، اینترنت و شرکت‌های استارتاپ در سراسر جهان به شدت در حال رشد بودند. استفاده از اینترنت در سال 1994 نسبت به سال قبل 23 برابر شده بود. در همین زمان، جف بزوس در حال جستجو برای یک سرمایه‌گذار جدید برای شرکت Shaw بود که متوجه رشد سریع اینترنت شد. این مسیرها باعث شد که تا پایان سال 1993، ایده ایجاد یک فروشگاه الکترونیکی در ذهن او شکل گیرد.

جف بزوس شروع به تحقیقات در این زمینه کرد و فهرستی از 20 محصول با پتانسیل برای فروش آنلاین تهیه کرد. سپس این فهرست را به پنج محصول برتر محدود کرد، که شامل نرم افزار، سی دی و کتاب بود. 

با انجام تحقیقات، جف بزوس به این نتیجه رسید که کتاب مناسب ترین گزینه برای فروش آنلاین است. او متوجه شد که حتی بزرگترین فروشگاه‌های کتاب قادر به نگهداری بیش از چند صد هزار کتاب نیستند، در حالی که یک فروشگاه آنلاین می‌توانست میلیون‌ها عنوان کتاب را ارائه دهد. 

در این زمان، جف بزوس تصمیم به یک قدم بسیار بزرگ زد و شغل خود را رها کرد. او با همسرش، مَکَنزی بزوس، و سگش به سیاتل نقل مکان کرد. در ابتدای سال 2019، اعلام شد که او از همسرش جدا شده است.

سیاتل برای جف بزوس ایده‌آل برای شروع یک کسب و کار جدید بود. این شهر پتانسیل زیادی در زمینه فناوری داشت و نزدیک به انبار انتشارات کتاب Ingram Content Group بود. در یک سفر از نیویورک به سیاتل، جف بزوس تصمیم به راه‌اندازی اصلی کسب و کار خود گرفت.

با کمک خانواده (ناپدری و ماردش)، جف بزوس حدود 250 هزار دلار سرمایه جمع آوری کرد. او یک خانه در بلویو، واشنگتن اجاره کرد و استارآپ خود را از گاراژ این خانه آغاز کرد.

اولین سالهاى کار شرکت و سایت آمازون

در ابتدا، وب‌سایت آمازون توسط جف بزوس و تیم پنج نفره‌اش، در یک دفتر کوچک که به گاراژ مشهور بود، شروع به کار کرد. آنها به یادگیری چگونگی تهیه کتاب و ایجاد یک سیستم کامپیوتری برای تسهیل کار با سایت پرداختند.

بازاریابی یک جزء اساسی برای فروش کتابها بود، و جف بزوس تصمیم گرفت به جلب توجه کاربران و ارتباط مستقیم با آنها اهمیت بدهد. برای این منظور، او و تیمش برنامه‌های نوآورانه‌ای را اجرا کردند. این برنامه‌ها شامل قابلیت جستجوی تخصصی کتابها و بخش نظرات و توصیه‌های کاربران در مورد کتابها بود. همچنین، بخش پیشنهادات مشتریان که کتابهای مشابه به مشتریان پیشنهاد می‌کرد، بر اساس خریدهای قبلی مشتریان بود.

 آمازون از مزایای منحصر به فردی برخوردار بود؛ انتخاب گسترده‌ای از کتابها، طراحی کاربر پسند سایت، و ارتباط فعّال با کاربران از طریق ایمیل.

در نسخه اولیه سایت آمازون، بیش از یک میلیون کتاب در 20 دسته‌بندی مختلف قرار داشت و خود را به عنوان “بزرگترین فروشگاه کتاب جهان” معرفی کرد.

آمازون در مدت زمان کوتاهی به موفقیت چشم‌گیری دست یافت. تا سپتامبر 1996، به یک شرکت با 100 کارمند و فروش بیش از 15.7 میلیون دلار تبدیل شد. سه سال بعد، تعداد کارمندان به بیش از 3000 نفر افزایش یافت و فروش به بیش از 610 میلیون دلار رسید.

علت انتخاب نام آمازون

در اوایل ژوئیه 1994، جف بزوس ابتدا شرکت خود را با نام “کادابرا” ثبت کرد، کلمه‌ای که از ریشه “ابراکادابرا” گرفته شده بود و در زبان انگلیسی به معنای “واژه‌ی جادویی” است. اما یک سال بعد، نام را به “آمازون” تغییر داد.

علت این تغییر به این دلیل بود که یک روز در گفتگوی تلفنی با وکیل اولین آمازون، تاد تاربرت، جف بزوس به اشتباه اسم شرکت را “کاداورا” (جسد) شنید. این اتفاق باعث شد تا بزوس به شباهت زیاد این دو کلمه پی ببرد و تصمیم به تغییر نام شرکت بگیرد.

 او همچنین در سپتامبر 1994، دامنه دیگری به نام “رلنتلس” (بی رحم) را خرید، اما دوستانش او را متقاعد کردند که این نام مناسب نیست، اما این دامنه هنوز هم به او تعلق دارد.

 جف بزوس برای انتخاب نام شرکت خود ابتدا به فرهنگ لغت رجوع کرد و در نهایت نام “آمازون” را برای فروشگاه آنلاین خود انتخاب کرد. او به چندین دلیل این نام را انتخاب کرد: آمازون نام بسیار خاصی بود و بزوس می‌خواست فروشگاهش در نوع خود منحصر به فرد باشد. همچنین، آمازون نام رود آبی است که طولانی‌ترین رود دومین رود جهان واقع در قاره آمریکای جنوبی است. بزوس آرزو داشت که شرکتش یک روز به بزرگترین فروشگاه آنلاین تبدیل شود.

آمازون با حرف “A” شروع می‌شود که نخستین حرف الفبای انگلیسی است. بزوس به این ترتیب فکر کرد که اگر کسی روزی فهرستی از شرکت‌ها به ترتیب الفبا تهیه کند، آمازون در بالای لیست قرار خواهد گرفت و این امر به او کمک خواهد کرد تا در میان کاربران برتری حاصل کند.

نوآوری های آمازون در تحویل سفارشات

در سال ۱۹۹۹، آمازون به یک پلتفرم تبدیل شد که به فروشندگان امکان می‌داد کالاها و محصولات خود را در آن عرضه کنند. این تغییر باعث افزایش چشمگیر تنوع محصولات و حجم سفارشات شد.

در حال حاضر، آمازون در هر ثانیه نزدیک به ۵ هزار دلار فروش دارد، که نشان از حجم زیاد سفارشات است. برای پردازش و ارسال این حجم بزرگ از سفارشات، باید بررسی شود که چگونه جف بزوس و تیمش از چه فناوری‌ها و روش‌ها برای نگه‌داشتن رضایت مشتریان در سراسر جهان استفاده می‌کنند.

آمازون همیشه تلاش کرده است با بهره‌گیری از جدیدترین فناوری‌ها، سرویس به مشتریانش را بهبود بخشد. این شرکت برای بسته‌بندی، ارسال و تحویل سفارشات از هواپیما، پهپادها و ربات‌ها استفاده می‌کند تا خدمات متنوعی را به مشتریان ارائه دهد.

استفاده از آخرین فناوری‌ها

آمازون از تکنولوژی‌های پیشرفته مثل پهپادها برای تحویل سریع سفارشات استفاده می‌کند. این پهپادها قادر به تحویل بسته‌های کمتر از ۲ کیلوگرم در کمتر از ۳۰ دقیقه و به فاصله ۲۴ کیلومتری هستند. آمازون حتی به ساخت کندوهای پهپاد هم فکر می‌کند!

علاوه بر پهپادها، آمازون ربات‌های پیاده‌رو به نام اسکات را برای تحویل بسته‌ها به درب منازل مشتریان آزمایش می‌کند. نوآوری دیگر آمازون، آزمایش ربات‌های پیاده‌رو به نام اسکات است که بسته‌ها را به درب خانه‌ها می‌آورند.

آمازون همچنین در حال آزمایش سیستم تحویل در غیاب تحویل‌گیرنده است. در این سیستم، مشتریان می‌توانند کلید خانه‌ی خود را به آمازون بدهند و مأموران تحویل بتوانند به داخل شوند. مشتریان می‌توانند به طور آنلاین بر روی رفتار مأمور تحویل نظارت داشته باشند. این سیستم با چالش‌های حریم خصوصی و امنیت مواجه است.

آینده شرکت آمازون؛ از زمین تا هوا در تسخیر آمازون؟

جف بزوس از ابتدای راه همیشه ایده‌های جاه‌طلبانه داشته است که به موفقیت آمازون کمک کرده‌اند. در اینجا به چند ایده نوآورانه از جانب جف بزوس اشاره می‌کنیم که در آینده ممکن است بیشتر در مورد آن‌ها بشنویم.

فروشگاه‌های Amazon Go

یکی از برنامه‌های آینده آمازون، فروشگاه‌های فیزیکی با نام Amazon Go هستند که در حال حاضر در مرحله آزمایشی قرار دارند. این فروشگاه‌ها یک نوع خاص از فروشگاه‌های بدون صندوق محسوب می‌شوند، به این معنا که تقریباً همه‌چیز در آن‌ها به صورت خودکار اتفاق می‌افتد.

فروشگاه‌های Amazon Go یک تغییر بزرگ در تجربه خرید و مدیریت زنجیره تأمین کالا به ارمغان می‌آورند. در این فروشگاه‌ها، فرایند خرید به صورت کاملاً آنلاین و با استفاده از تلفن همراه انجام می‌شود. این نوع فروشگاه به منظور ساده‌سازی فرآیند خرید و ایجاد تجربه مشتری بهتر طراحی شده است.

تولید اتومبیل‌های خودران

آمازون در سال ۲۰۲۰، شرکت Zoox را که در طراحی و توسعه فناوری خودروهای خودران مشغول به کار بود، خریداری کرد. Zoox در حال حاضر در حوزه ساخت وسیله نقلیه خودمختار فعالیت می‌کند. این وسیله نقلیه با استفاده از جدیدترین فناوری‌های رباتیک و انرژی‌های تجدیدپذیر ساخته شده است و به دنبال پیشرفت در حرکت بدون نیاز به راننده است.

Blue Origin؛ فراتر از زمین!

جف بزوس یکی از پروژه‌های خودش را به نام Blue Origin آغاز کرد. این شرکت خصوصی در زمینه هوافضا فعالیت دارد و سالانه ۸۰۰ میلیون یورو از سهام شرکت آمازون به آن تخصیص می‌دهد. هدف اصلی Blue Origin ایجاد توریسم فضایی، تولید راکت و سیستم‌های پرتاب‌کننده راکت است. این پروژه جزء بلندپروازانه‌ترین اقدامات بزوس به حساب می‌آید، مشابه به همان‌طور که Space X به رهبری ایلان ماسک در زمینه تحقق رویاهای فضایی فعالیت می‌کند. در پایان مقاله، خلاصه کتابی به نام “آمازون” به شما پیشنهاد می‌شود که به تحلیل اصول موفقیت این شرکت پرداخته و مهم‌ترین نکات آن را برای شما شرح داده است.

نقاط عطف کمپانی آمازون

در یک نامه به مناسبت بیستمین سالگرد ارسال نخستین نامه به سهامداران، جف بزوس، بنیان‌گذار و مدیر عامل آمازون، به برخی از دستاوردهای کلان شرکت اشاره کرد. او به نقاط عطف مهمی از سال گذشته اشاره کرد، از جمله ارتقاء الکسا (سیستم هوش مصنوعی آمازون) و افزودن مزایای جدید به عضویت پرایم مانند انجام سفارش در دو دقیقه در سایت‌های پیکاپ فوری و دسترسی رایگان به بازی Echo Double Jeopardy. او تاکید کرد که سال 2017 بهترین سال برای فروش سخت‌افزار دستگاه‌های آمازون بوده است. 

بزوس در نامه اش افزود که این دستاوردها مدیون 560000 کارمند آمازون، “2 میلیون فروشنده، صدها هزار نویسنده، میلیون‌ها توسعه‌دهنده AWS و صدها میلیون مشتری در سرتاسر جهان است که هر روز برای بهتر کردن ما تلاش می‌کنند.” او ادامه داد: “ارزش‌ها و رویکرد اصلی شرکت آمازون بدون تغییر باقی می‌ماند و آرزو دارد مشتری محورترین شرکت زمین باشد.” آمازون قرار است درآمد سه‌ماهه‌اش را در تاریخ 26 آوریل منتشر کند

شرکت آمازون چگونه درآمد کسب می‌کند؟

آمازون، بزرگترین فروشگاه آنلاین جهان، با سرعت در دسته‌های مختلف تجارت الکترونیک، خدمات ابری، و تبلیغات دیجیتال رشد یافته است. این شرکت همچنین محصولاتی مانند دستیار الکترونیکی الکسا و اکوسیستم شخصی الکسا، کتابخوان الکترونیکی کیندل، Fire TV، و محتواهای تلویزیونی را از طریق پلتفرم ویدئوی آمازون پرایم به فروش می‌رساند. رقباي آمازون از والمارت تا علی بابا متنوع هستند.

درآمد آمازون در چند خط:

آمازون از طریق چندین منبع درآمدی کسب می‌کند. این منابع شامل خرده‌فروشی، اشتراک‌ها، خدمات وب، و دیگر کانال‌ها هستند.

خرده‌فروشی:

فروشگاه‌های آنلاین و فیزیکی: آمازون از طریق فروشگاه‌های آنلاین خود و فروشگاه‌های فیزیکی به خریداران محصولات ارائه می‌دهد.

اشتراک‌ها: 

پلتفرم‌های اشتراک‌گذاری: مانند آمازون پرایم که به مشترکان خدماتی چون ارسال سریع، دسترسی به محتوای ویدئویی و موزیک فراهم می‌کند.

خدمات وب (AWS):

خدمات وب آمازون (AWS): این بخش به عنوان یکی از بزرگترین منابع درآمدی آمازون عمل می‌کند. AWS به شرکت‌ها و افراد امکان اجرای سرویس‌ها و برنامه‌های خود در ابر را فراهم می‌کند.

آمازون با این رویکردهای مختلف موفق به تولید درآمد و رشد پایدار شده و در حوزه‌های مختلف بازار فعالیت دارد.

دلایل موفقیت آمازون 

۱. تشکیل تیم قوی:

همیشه از افراد با مهارت‌های بالا استفاده کنید و ارزیابی کارمندان را به موقع انجام دهید.

۲. اقتصادی بودن:

هوشمندانه از لوازم ساده استفاده کنید و بودجه خود را برای کارهای بزرگ نگه دارید.

۳. پایبندی به فلسفه “روز اول”:

همیشه با تفکری تازه و انگیزه جدید به کار خود نگاه کنید و این احساس را ایجاد کنید که همه در اولین روز تیم هستند.

۴. تصور از خود در آینده:

خود را در آینده تصور کنید و بپرسید آیا از انجام کارهایی که فرصت آزمونشان را داده‌ام، پشیمان هستم یا خیر؟

۵. تمرکز بر مشتری:

با اضافه کردن ویژگی‌ها به محصولات، رضایت مشتریان را جلب کنید و نظرات آن‌ها را مهم بشمارید.

۶. تنظیم قوانین:

قوانین و مقرراتی برای تیمتان تعیین کنید و به عنوان مثال، از تیم‌های کوچکتر با استفاده از قاعده “تیم دو پیتزا” بهره‌وری بیشتری کسب کنید.

۷. چشم‌انداز بلندمدت:

به موفقیت به عنوان یک بازی طولانی نگاه کنید و برخی از ضررها را بپذیرید تا در آینده به سودهای بزرگ‌تری دست یابید.

۸. استفاده از داده‌ها در تصمیم‌گیری:

تصمیمات خود را بر اساس داده‌ها و تجزیه و تحلیل‌های دقیق بگیرید.

۹. آموزش مداوم:

همیشه در حال یادگیری باشید و به نوآوری و تکامل تجارت خود ادامه دهید.

۱۰. استخدام افراد با انگیزه:

کارمندان با انگیزه را حفظ کنید و اگر کسی بی‌انگیزه است، او را از تیم جدا کنید.

۱۱. بازاریابی دهان‌به‌دهان:

بازاریابی دهان‌به‌دهان را به عنوان یک راهکار مؤثر در رشد کسب‌وکار درنظر بگیرید.

۱۲. کاهش هزینه‌ها:

با کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری، به موفقیت نزدیک‌تر خواهید بود.

۱۳. تقلید از رقبا:

از نکات مثبت عملکرد رقبا الهام بگیرید.

۱۴. استفاده از تکنیک نیچ مارکتینگ:

از استراتژی‌های بازاریابی گوشه‌ای برای کسب‌وکارهای با بودجه محدود بهره‌مند شوید.

۱۵. خلاقیت و یادگیری مداوم:

همیشه خلاق باشید و در حال یادگیری از تجارب و دیگران باشید.

با این اصول، موفقیت آمازون به دست آمده است.

آغاز به کار Prime

در سال 2005 Prime به کسب و کار بزوس افزوده شد که یکی از باارزش‌ترین دارایی‌ها برای کسب و کارها و مصرف کننده است که در ادامه بیشتر به آن می‌پردازیم.

آغاز فروش Kindle

Kindle اولین دستگاه کتاب الکترونیکی نبود، اما روش خواندن مردم را برای همیشه تغییر داد. این وسیله الکترونیکی به کاربران اجازه می‌داد بدون نیاز به خرید نسخه فیزیکی، کتاب، مجله و روزنامه بخوانند. کاربران همچنین می‌توانند یک کتابخانه کامل را به صورت دیجیتالی ذخیره کنند. برنامه Kindle اکنون می‌تواند تقریبا بر روی هر دستگاه هوشمند به صورت رایگان نصب شود تا خوانندگان بتوانند محتوای آن را در هر جایی بخوانند.

دستیار مجازی الکسا

پلتفرم اکو، در سال 2015 الکسا را به خانه‌ها آورد. اکنون کاربران می‌توانند الکسا را صدا کرده و سوال خود را بپرسند، آب و هوا را بررسی کنند، به موسیقی گوش بدهند و هزاران درخواست دیگر خود را مطرح کنند. همه اینها بدون نیاز به وصل شدن به یک دستگاه فیزیکی.

چه زمانی شرکت آمازون محبوب شد؟

اما این عوامل همه تاثیر یکسانی بر محبوبیت آمازون نداشته‌اند. می‌توان گفت سه نقطه عطف داشت که به شهرت و موفقیت آن کمک شایانی کرد:

خرید با یک کلیک

حتی کاربران گاه به گاه آمازون هم با کلید آن آشنا هستند و احتمالا همین دکمه است که باعث همان خریدهای وحشتناکی می‌شود که هیچگاه به آن نیاز نداشته‌اید. در سپتامبر سال 1999 بود که این روش خرید توسط آمازون رونمایی شد. روشی که در نگاه اول چندان به چشم نمی‌آمد اما دنیای خرید آنلاین را کاملا متحول کرد.

افزایش نرخ تبدیل مشتری به معنای کاهش تنش در طول تجربه خرید است. این دکمه ساده باعث کاهش تنش شده، ثانیه‌های مزاحمی که یک خریدار در محتوای سبد خرید خود تجدید نظر می‌کند را از بین می‌برد. شرکت‌های زیادی، از جمله Barnes & Noble تلاش کردند از این روش استفاده کنند اما به دلیل ثبت شدن این اختراع، کار به دادگاه کشیده شد. آنها مجبور شدند تا سال 2017 (زمانی که حق انحصاری ثبت به اتمام رسید) صبر کنند.

تولد آمازون پرایم

در فوریه سال 2005، بزوس اولین برنامه وفاداری مشتری خود را ارائه داد که آمازون پرایم نام گرفته بود. کاربر با پرداخت 79 دلار به صورت سالانه (در آن زمان) این ویژگی را به دست می‌آورد که هر خرید خود را ظرف دو روز تحویل بگیرد. این یک رویداد انقلابی در بازار آنلاین بود و خرید را بسیار آسان‌تر می کرد. همین ویژگی به ظاهر ساده، آمازون را از رقبا متمایز کرده بود.

البته که بسیاری از سهامداران از این تصمیم راضی نبودند و تصور می‌کردند حجم بالای درخواست‌ها و احتمال شکست آمازون در ارائه تعهد خود، باعث شکست آنها بشود. اما بزوس ثابت کرد آنها اشتباه می‌کنند. در حقیقت همین آمازون پرایم باعث شده که آمازون امروز حاکم دنیای تجارت الکترونیک باشد.

بازگشت به فروش کتاب

رونمایی از کتابخوان الکترونیکی کیندل، یکی دیگر از نقاط عطف آمازون بود. کسب و کاری که با فروش کتاب آغاز شده بود، اکنون می‌خواست دنیای کتابخوانی را متحول کند. به لطف این دستگاه بود که در سال 2011، فروش کتاب‌های الکترونیک از کتاب‌های چاپی در سایت آمازون پیشی گرفت.

آمازون باعث شد تا جف بزوس بتواند بیل گیتس و درآمد او از مایکروسافت را پشت سر بگذارد. هرچند متارکه‌های این دو از همسرانشان، آنها را تقریبا از این فهرست خارج کرده. اما به هر حال بزوس نشان داد که تنها جابز و گیتس نیستند که می‌توانند از گاراژ خانه خود درآمد میلیاردی کسب کنند!

کلام اخر 

با توجه به تلاش های بی وقفه و نوآورانه شرکت آمازون در جهت ارائه خدمات بهتر و افزایش رضایت مشتریان، این شرکت به عنوان یکی از بزرگترین و موفق‌ترین شرکت‌های جهان در زمینه فروشگاهی و خدمات ابری شناخته می‌شود. 

با استفاده از فناوری‌های روز دنیا، آمازون توانسته است بازار خود را به سراسر جهان گسترش داده و به عنوان یکی از پیشگامان صنعت تجارت الکترونیک شناخته شود. بنابراین، می‌توان گفت که شرکت آمازون با ارائه خدمات متنوع و کیفیت بالا، به یکی از برترین نمونه‌های موفقیت در صنعت فروشگاهی تبدیل شده است.