از ورود اپلیکیشن‌های بازار‌محور آنلاین زمان زیادی نگذشته است و ما شاهد رشد روزافزون آن در تمامی صنایع هستیم. استراتژی‌ای که هر دو سوی پلت‌فرم را به هم نزدیک کرده و تلاش می‌کند روش‌های ارتباطی آنها را تسهیل، تسریع، شفاف و ایمن سازد. در این میان مشاغل خدماتی نیز مستثنا نیستند؛ مشاغلی که از دیرباز مورد نیاز جامعه بوده‌اند و با وجود تغییرات روزافزون صنایع همچنان به عنوان یک شغل اصلی و بی‌جایگزین وجود دارند. در کشورهای توسعه‌یافته به دنبال پیشرفت تکنولوژی و پدید‌آمدن استارتاپ های peer to peer، مشاغل خدماتی دستخوش تغییرات بسیاری قرار گرفته است. این اپلیکیشن‌ها با فراهم‌آوردن امکان ثبت درخواست سفارش کار به صورت آنلاین، انتخاب مناسب‌ترین فرد، تسریع در دستیابی به خدمات، داشتن تقویم، ارزیابی آنلاین نتایج کار، ایجاد ضمانت‌های رضایت از خدمات و همچنین بازگشت پول، تلاش در ارتقای عملکرد افراد از طریق آموزش و افزودن سیستم رتبه‌بندی، اقدام به افزایش دسترسی و گسترش بازار کار مشاغل خدماتی و نظافتی کرده‌اند. افراد می‌توانند از طریق اپلیکیشن‌های خدماتی ابتدا خدمت مورد نظر خود را نظیر نظافت، تعمیرات، لوله‌کشی، نقاشی ساختمان، اسباب‌کشی، باغبانی، تنظیم سیستم‌های تهویه و شوفاژ و سایر خدمات مورد نیاز در منزل و محل کار انتخاب کنند. سپس به ثبت مکان، زمان و ساعت دلخواه خود بپردازند و نیروی کار مناسب را تعیین کنند. وجه قابل پرداخت آنها تا زمان اعلام رضایت کامل از خدمات، محفوظ می‌ماند. ابزارهای مدیریتی موجود در این اپلیکیشن‌ها به افراد امکان آن را می‌دهد تا عملکرد نیروی خدماتی را ارزیابی و ثبت کنند. در آن سوی پلت‌فرم، متخصصان مشاغل خدماتی پس از تأیید ثبت‌نام و تعیین برنامه کاری دلخواه خود روی تقویم، می‌توانند از طریق این اپلیکیشن‌ها درخواست‌های کاری را مشاهده، پذیرش و پس از کسب جزئیات بیشتر از مشتری و تکمیل فرآیند کاری در زمان مقرر، دستمزد خود را دریافت کنند. در دهه اخیر صنعت مشاغل خدماتی در کشورهای آمریکا، کانادا و انگلستان به سمت استفاده از اپلیکیشن‌ها و استفاده از مارکت پلییس رفته‌اند و توانستند در مجموع با به کارگیری حدود 5میلیون نیروی خدماتی به بیش از 30 میلیون منزل خدمات مختلفی ارائه دهند، به طوری که در هر 5ثانیه یک پروژه خدماتی ثبت می‌شود و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به اتمام می‌رسد. برخی از آمارهای جالب توجه این است که بیش از 350هزار ساعت صرف کارهای نظافتی، حدود 2 میلیون سطل آشغال از زیر تختخواب‌ها جمع‌آوری، 6500 مایل معادل یک سفر رفت‌وبرگشت از سانفرانسیسکو تا نیویورک جارو و 4 میلیون پله در حین اسباب‌کشی‌ها بالا رفته شده است.
در کشور ما طی سال‌ها، مشاغل خدماتی با چالش‌های مختلفی از قبیل نبود صنف مشاغل نظافتی، مشکلات بیمه، نرخ دستمزدهای متغیر مواجه بوده‌اند. دسترسی نیروی خدماتی به بازار کار، امنیت شغلی، ضمانت اجرا، دستمزد استاندارد و پشتوانه قانونی از دغدغه‌های نیروهای کار خدماتی بوده است. با پدید آمدن شرکت‌های خدماتی بخشی از این دغدغه‌ها کاهش یافت اما همچنان دسترسی به بازار کار گسترده، نرخ کارمزدهای مشخص و شرایط کاری منعطف برای این افراد امکان‌پذیر نبود. از طرف دیگر مدیریت مسیر شغلی نیروهای خدماتی برای مدیران این شرکت‌ها کار چندان آسانی نیست. نظارت بر عملکرد نیروهایی که برای انجام وظیفه به منازل و یا سازمان‌های مختلف اعزام می‌شوند، زمان‌بر و هزینه‌بر است. لذا ضعف‌های عملکردی نیروی‌های خدماتی به خوبی شناسایی نمی‌شود و آموزش و توسعه آنها به سختی امکان‌پذیر است. آیا بستر تغییرات تکنولوژی در کشور ما فضای کار نیروهای خدماتی را دستخوش تغییرات خواهد کرد؟ آیا تکنولوژی می‌تواند حلقه مفقوده ارتباط بین نیروهای خدماتی، مشتریان و مدیریت مسیر پیشرفت شغلی آنها باشد؟ نیروهای خدماتی ما همچنان خواهان دسترسی به شرایط کاری و دستمزد بهتر، آموزش و توسعه مسیر شغلی و افزایش امنیت شغلی هستند. برای مدیریت این مسیر و ارضای این نیازها تکنولوژی چه نقشی خواهد داشت؟ زمان آن گذشته است که برای دسترسی به نیروهای خدماتی و انجام کارهای روزمره منزل دغدغه یافتن یک فرد مطمئن، آموزش‌دیده و منصف را داشته باشیم. جامعه ما استارتاپی‌ها نیز به راهکار بهتری برای دریافت خدمات سرایداری محل کار خود به جای استخدام تمام‌وقت نیروی خدماتی نیازمند است. زندگی بسیار کوتاه است و زمان تنها ثروت بی‌بازگشت ماست. با این حال تصور کنار گذاشتن نظافت، تعمیرات و کارهای روزمره منزل و محل کار غیرممکن است. آیا تکنولوژی باز هم جادو می‌کند، ثروت را به ما بازمی‌گرداند و به فرآیند یافتن بهترین نیروی خدماتی سرعت، سادگی و امنیت می‌بخشید؟ وقت آن شده است موانع از سر راه موفقیت و پیشرفت مشاغل خدماتی برداشته و مسیر رفع این نیاز بی‌وقفه ارزش‌آفرین شود. بهترین راه ساده‌ترین انتخاب نیست، اما ساده‌کردن یک خدمت بهترین کار است.
