پگاسیستمز (Pegasystems)یک شرکت نرم‌افزاری آمریکایی است که در سال 1983 در ماساچوست بنیانگذاری شده است. این استارتاپ نرم‌افزارهایی را برای مدیریت روابط با مشتریان و مدیریت روند کسبوکار ارائه می‌دهد. پگاسیستمز در صنایعی اعم از خدمات مالی، علوم زیستی، مراقبت‌های بهداشتی، تولید، بیمه، فناوری پیشرفته، ارتباطات و رسانه، انرژی و تدارکات تخصص دارد. این شرکت در سال 1996 اعلام کرد که به طور علنی در بازار بورس NASDAQ معامله می‌شود. از سال 2010، این شرکت تعدادی از شرکت‌ها مانند آنتنا سافت‌ور، فایرفلای، اوپن اسپن، مش‌لبز و کوردیانت را خریداری کرده است. محصول اصلی این شرکت پلتفرم نرم‌افزاری پگا7 است. الن ترفلر در 28 سالگی پگاسیستمز را بنیانگذاری کرد. قبل از راه‌اندازی این شرکت، در اوایل دهه 1980، ترفلر سیستم‌های کامپیوتری را می‌ساخت که می‌توانستند شطرنج بازی کنند.
در طول اولین سال‌های راه‌اندازی این شرکت، تمرکز او روی ارائه مدیریت موضوعی، به ویژه برای شرکت‌هایی مانند آمریکن اکسپرس بود. ترفلر می‌گوید وقتی پگاسیستمز را راه‌اندازی کرد، می‌خواست نرم‌افزاری به وجود آورد که کارهای دشوار مربوط به کسبوکار را تسهیل کند و نرم‌افزاری باشد که متوجه شود افراد چگونه می‌خواهند کارها انجام گیرند؛ کارهایی که از نظر آنها انجامشان بسیار دشوار است. این استارتاپ در ابتدای کار سرمایه‌گذار از بیرون جذب نکرد و هزینه‌ها توسط خود شرکت پرداخت می‌شد. در سال 1996 پگاسیستمز عرضه عمومی اولیه و ثانویه خود را انجام داد. پس از دریافت چندین میلیون دلار بودجه، دیگر شرکت به جذب سرمایه خطرپذیر نیاز نداشت. پگاسیستمز در اواخر دهه 1990 و پس از اختلاف بین حسابدارانش، وارد یک دوره مشکلات مالی شد. در مارس سال 2010، پگاسیستمز شرکت نرم‌افزاری کوردیانت را به مبلغ 161.5 میلیون دلار خریداری کرد. با اینکه کوردیانت مشتریانی مانند سیتی‌بانک، کپیتال وان، مت لایف، سیگنا، ول‌پوینت، تی‌موبایل و وودافون داشت و در استفاده از تحلیل‌های پیش‌بینانه درباره تعاملات مشتریان «نوآور» به شمار می‌رفت، اما با رکود سال 2008 دست و پنجه نرم می‌کرد. این خرید به پگاسیستمز امکان داد تا به بازارهای جدیدی مانند بازار مخابرات و مراقبت بهداشتی دسترسی پیدا کند و پگاسیستمز شرکت کوردیانت و فناوری مدیریت روابط با مشتریان خود را یکپارچه‌سازی کرد.
در سال 2012، این شرکت فضای ابری خود به نام پگا کلاود را از طریق خدمات وب آمازون معرفی کرد و در اکتبر سال 2013، پگاسیستمز توسعه‌دهنده اپلیکیشن همراه آنتنا سافت‌ور را به مبلغ 27.7میلیون دلار خریداری کرد. آنتنا که در نیوجرسی واقع شده است، در کراکو و بنگلور نیز دفاتری دارد. در اکتبر سال 2013، پگاسیستمز به عنوان «ارائه‌دهنده مدیریت روند کسبوکار و راهکارهای روند کسبوکار» شناخته شد و مرکز توسعه جهانی آن در حیدرآباد بود. درآمد این شرکت از سال 2005 تا 2013 به شدت رشد کرد به طوری‌که 34درصد افزایش درآمد داشت. این شرکت می‌گوید: «افزایش سوددهی در سال 2013 برای این شرکت نتیجه تقاضا برای به‌روز‌رسانی محصول نرم‌افزاری اصلی آن» یعنی پلتفرم پگا بوده که به وسیله آن شرکت‌ها می‌توانستند سیستم‌های نرم‌افزاری و داده را یکپارچه‌سازی کنند. پس از انتشار آخرین نتایج مالی در نوامبر 2013، بورس پگاسیستمز 20درصد افزایش یافت و به بالاترین نرخ خود رسید. پگاسیستمز به منظور توسعه راهبرد فناوری فضای ابری خود در سال 2014 یک استدلال‌کننده فناوری فضای ابری را استخدام کرد.
در طول سال بعد، این شرکت روی عملیات‌های شبکه‌ای در آمریکای شمالی و هند سرمایه‌گذاری کرد تا از خدمات فضای ابری خود پشتیبانی کند. در ماه مه 2014، پگاسیستمز یک استارتاپ نرم‌افزاری تحلیل متن به نام مش‌لبز را خریداری کرد. طبق گزارش تایمز او ایندیا، پگاسیستمز از نرم‌افزار تحلیل متن مش‌لبز برای جمع‌آوری داده‌های رسانه اجتماعی و رمزگذاری آنها برای مشتریان خود استفاده خواهد کرد. در ژوئن سال 2014 این شرکت یک استارتاپ دیگر به نام فایرفلای را خریداری کرد. این اقدام اولین حرکت شرکت در حوزه بازار کو-بروزینگ بود. تا تابستان سال 2014، دفتر مرکزی پگاسیستمز همچنان در ماساچوست بود و 2700 کارمند داشت.
ارزش این شرکت تا جولای 2014 معادل با 1 میلیارد دلار برآورد شد. تا اوایل سال 2015، پگاسیستمز یک شرکت وابسته به دولت باقی ماند که 3000کارمند، 30 دفتر و بیش از نیم میلیارد دلار درآمد داشت. از فوریه سال 2015، این شرکت با شرکت‌های برون‌سپاری فناوری اطلاعات مانند تاتا کانسالتنسی سرویسز، اینفوسیس بی‌اس‌ای، ویپرو بی‌اس‌ای، اچ‌سی‌ال تکنولوژی، اکسنچر و کاگنیزانت مشارکت کرد. تا سپتامبر همان سال، شرکت‌هایی که تیم‌هایی از متخصصان پگاسیستمز تشکیل داده بودند، عبارت بودند: از ویرتوسا، ارنست اند یانگ، اکسنچر و کاگنیزانت. بین سال‌های 2005 تا 2015، میانگین نرخ رشد فروش پگاسیستمز به ازای هر سال 21درصد بود. در سال 2015 قیمت سهام این شرکت افزایش چشمگیری داشت و درآمد آن نسبت به آنچه از سال قبل پیش‌بینی شده بود، بالاتر بود. در آوریل 2016 شرکت اعلام کرد که اوپن اسپن را- استارتاپی که در زمینه اتوماسیون روند روباتیک و نرم‌افزار تحلیل نیروی کار تخصص دارد- خریداری کرده است.
