هر مشتری بعد از استفاده از کالا یا خدمات یک شرکت، اثرات مثبت یا منفی زیادی را حس خواهد کرد؛ اما سوالی که ذهن را درگیر می‌کند این است که چرا بررسی نظرات مشتریان قبل از انتخاب مهم است؟ در پاسخ به این پرسش باید بدانیم به اشتراک گذاشتن این نظرات بر نحوه خرید یا استفاده از خدمات سایر مشتریان اثر می‌گذارد.
بسیاری از سایت‌های بزرگ و موفق، روی بخش نظرات مشتریان سابق و فعلی خود سرمایه‌گذاری می‌کنند تا مشتریان بالقوه از مزایای همکاری، خرید یا دریافت خدمات بهتر مطلع شوند و راحت‌تر تصمیم به خرید بگیرند؛ بنابراین تاثیر نظر مشتریان را در بهبود وضعیت کسب‌وکار و افزایش نرخ فروش خود را دست‌کم نگیرید!
چرا نظرات مشتریان مهم هستند؟
مشتریان وفادار، کلید‌های موفقیت یک کسب‌وکار هستند؛ اگر آگاهی از رضایت مشتریان ممکن نباشد، ایجاد مشتری وفادار نیز غیر‌ممکن است.
با توجه به شرایط اقتصادی جامعه، اغلب مردم ترجیح می‌دهند سرمایه خود را برای کالا یا خدمات مطمئن هزینه کنند. استفاده از نظرات سایر مشتریان می‌توانند به ایجاد اطمینان آن‌ها کمک کند. همچنین در نحوه فروش و تصمیم‌گیری در زمینه خدمات آتی شرکت نیز می‌تواند راهگشا باشد؛ بنابراین لازم است شرکت‌ها برای نظرات مشتریان اهمیت زیادی قائل شوند.
مشتریان در قالب ثبت نظر بیان می‌کنند از چه کالا یا خدماتی رضایت دارند و به شما کمک می‌کنند بفهمید در کدام حیطه فعالیت مفید یا غیرمفید دارید. این مسئله به تیم فروش، نمایندگیها، طراحی و پشتیبانی کمک شایانی خواهد کرد.
گاهی نظرات مشتریان علت سیر صعودی یا نزولی نمودار فروش شما را تشریح می‌کند. همچنین شما از کلماتی که مشتریان برای توصیف یک محصول استفاده می‌کنند، میتوانید در بخش تولید محتوا بهره ببرید تا ارتباط راحت‌تری با سایر مشتریان برقرار کنید. نظرات مشتریان به‌راحتی نقاط ضعف یا قوت محصول را به سایرین معرفی کند. در نظر داشته باشید که انسان موجودی احساساتی است که نظرات دیگران می‌تواند تصمیم او را تحت تاثیر قرار دهد و نظر مثبت یا منفی او را جلب کند.
چگونه نظرات مشتریان به انتخاب بهتر کمک می‌کنند؟
شما با ایجاد یک نظر‌سنجی صحیح، میتوانید داده‌های مفیدی به دست آورید که با تحلیل آن‌ها، تصمیم‌گیری و انتخاب را برای کسب‌وکار خود و نیز برای مشتریان آسان‌تر کنید. شما با داشتن یک تحلیل آماری برگرفته از نظرات مشتریان خود، میتوانید میزان پیشرفت خود را در فروش در بازه‌های زمانی معین بسنجید.
همچنین با ارائه جامع نظرات در قالب داده‌های آماری میتوانید به مشتریان اطلاعاتی از قبیل میزان کاهش یا افزایش فروش کالا یا خدمات، تغییرات کیفی کالا یا خدمات و… بدهید و به آن‌ها در انتخاب بهتر کمک کنید. با صرف زمان کافی میتوانید اطلاعات خود را دقیق‌تر کنید و مسائلی مانند تفاوت میزان محبوبیت کالا بین آقایان یا خانم‌ها و… با مخاطب به اشتراک بگذارید.
نظرات ثبت شده مشتریان این پیام را به سایر افراد منتقل می‌کند که می‌توانند با اطمینان بیشتری خرید خود را انجام دهند؛ زیرا پیش از آن‌ها افرادی از این کالا یا خدمات استفاده کرده و راضی بوده‌اند. بنابراین، استرس و نگرانی کمتری را تجربه خواهند کرد. نظرات منفی ثبت شده، می‌توانند گامی برای پیشرفت و ارتقاء کسب‌وکار شما باشند. نظرات منفی درواقع منبع رایگانی برای آگاهی از نقاط ضعف محصولات شما محسوب می‌شوند. با ثبت کسب‌وکار خود در بهترینو، میتوانید به راحتی به این منبع ارزشمند از نظرات مشتریان دست یابید.
نقش پلتفرم‌ها در ارائه نظرات معتبر مشتریان
امروزه با پیشرفت علم و تکنولوژی و در کنار آن، محدودیت زمان به دلیل افزایش ساعت فعالیت شغلی، اغلب افراد جامعه از پلتفرم‌های متفاوت برای بررسی مسائل مختلف استفاده می‌کنند. مقایسه کسب‌وکار‌ها و نظرات مشتریان نیز یکی دیگر از کارهایی است که به کمک پلتفرم‌ها انجام می‌شود. بهترینو یکی از بهترین پلتفرم‌ها در زمینه بررسی کسب‌وکار‌ها و نظرات مشتریان آن‌هاست. در بهترینو میتوانید نظرات مشتریان را براساس امتیاز، تاریخ استفاده از خدمات، نوع کالا یا خدمات استفاده شده و… بررسی و مقایسه کنید. همچنین میتوانید مطمئن باشید نظرات ارائه شده در این پلتفرم بسیار صادقانه و بدون غربال بیان شده‌اند.
مثلا بهترینو به آدرس behtarino.com به بررسی ویژگی‌ها و مشخصات کسب‌وکار‌های مختلف پرداخته و قابلیت ثبت نظر مشتریان و کاربران را ایجاد کرده است. در بهترینو میتوانید علاوه‌بر مشخصات کلیدی کسب‌وکار‌ها مانند موقعیت جغرافیایی و پل‌های ارتباطی، نظرات مشتریان و امتیازی که ثبت کرده‌اند را ببینید. این پلتفرم به هیچ عنوان کامنت های انتقادی را پاک نمیکند و شما میتوانید با خیال راحت نظرات واقعی کاربران را مشاهده کنید.
این مسئله به شما کمک می‌کند تا از بین کسب‌وکار‌های فراوانی که در بهترینو فعال هستند، مناسب‌ترین گزینه را با توجه به شرایط خود انتخاب کنید. همچنین صاحبان کسب‌وکار از نظرات مشتریان در جهت بهبود ارائه خدمات خود استفاده می‌کنند. با بهترینو همراه باشید تا به بررسی دقیق‌تر این موضوع بپردازیم.
نکاتی برای استفاده هوشمندانه از نظرات مشتریان
استفاده از نظرات مشتریان کاربرد‌های زیادی دارد که به طور خلاصه در موارد زیر به آن اشاره می‌شود:
- استفاده در تولید محتوا
- استفاده در تبلیغات
- استفاده در معرفی محصولات
- دستیابی به دیدگاه کامل از طریق بررسی نظرات مختلف
- بررسی کیفیت، قیمت و خدمات پس از فروش
شما در زمینه توسعه محصولات نیز میتوانید از آن کمک بگیرید.
جمع بندی
بررسی نظرات مشتریان یکی از مهم‌ترین فاکتور‌ها در جمع‌آوری اطلاعات و بررسی میزان پیشرفت محصولات و خدمات است. بررسی نظرات به اعتماد‌سازی و کاهش ریسک در کسب‌وکار کمک می‌کند. در بررسی و استفاده از نظرات مشتریان میتوانید از پلتفرم‌ها کمک بگیرید. در پلتفرم‌های مختلف مانند بهترینو میتوانید اطلاعاتی شفاف و بدون تغییر از مشتریان دست یابید. همچنین از نظرات مشتریان در معرفی محصولات، تولید محتوا، مقایسه میزان پیشرفت و… میتوانید استفاده کنید.
