اس‌ام‌اس مارکتینگ (SMS Marketing) چیست و چه مزایایی دارد؟

رقبای شما شروع به ارسال اس‌ام‌اس به مشتریان خود کرده‌اند. آیا شما هم باید شروع کنید؟

اس‌ام‌اس مارکتینگ به سرعت در حال تبدیل شدن به یک قاعده در بازاریابی است. قبل از تصمیم‎گیری در مورد اینکه آیا باید برای کسب‌وکار خود به سراغ اس‌ام‌اس مارکتینگ بروید یا نه، بیایید ببینیم بازاریابی پیامکی به چه معناست، چطور کار می‌کند و چه مزایایی دارد؟ و در ادامه یک سرویس اس‌ام‌اس مارکتینگ ایرانی یعنی سرویس اس ام اس مارکتینگ نجوا را بررسی می‌کنیم.

براساس تعریف، اس‌ام‌اس مارکتینگ به معنای بازاریابی خدمات با استفاده از پیامک است. این یک روش بازاریابی است که از پیام های متنی برای انتقال پیشنهادات، به‏روزرسانی و یادآوری به مشتریان استفاده می‎‌کند.

این ارتباط ممکن است یک متن خودکار باشد که پس از یک اقدام از سوی مشتری برایش ارسال شود، یا حتی می‎تواند بخشی از یک متن جمعی باشد که برای گروهی از مشتریان ارسال می‎شود. سوال اصلی این است که آیا اس‌ام‌اس مارکتینگ واقعا کار می‏‌کند؟

اس‌ام‌اس مارکتینگ یا ارسال انبوه پیامک؟

اس‌ام‌اس مارکتینگ به دو صورت انجام می‌شود، یکی به صورت اجازه‌ای که در آن کاربر باید شماره خود را در خبرنامه ثبت کرده باشد تا در جریان فعالیت‌های تبلیغاتی قرار بگیرند؛ و نوع دوم، ارسال انبوه است. در واقع زمانی که استفاده از اس‌ام‌اس برای بازاریابی تازه جای خود را در فعالیت‌های بازاریابی باز کرده بود و مورد توجه شرکت‌ها و کسب‌وکارها قرار گرفته بود، برخی از دیجیتال مارکترها بدون توجه به نکات ضروری در بازاریابی پیامکی، بدون اجازه از کاربران و به صورت بی‌رویه شروع به ارسال پیامک می‌کردند.

آن‌وقت چه اتفاقی می‌افتاد؟ اس‌ام‌اس تبلیغاتی کاشت مو برای دختر ۱۴ ساله ارسال می‌شد و تبلیغات کفش اسکیت برای پیرمرد ۸۰ ساله! پیامک‌ها هر ساعت از شبانه‌روز سروکله‌شان پیدا می‌شد و دریافت‌کنندگان را بسیار عصبانی می‏کرد. خیلی زود معلوم شد این شیوه ارسال پیامک انبوه، برای رشد و موفقیت کسب‌وکارها نتیجه‌بخش نیست و اس‌ام‏اس مارکتینگ نیز مانند روش‌های دیگر بازاریابی باید با ابزارهای گوناگون بهینه‌سازی شود. درست است که افراد زیادی در یک کمپین ارسال انبوه اس‌ام‌اس، تبلیغات یا اسم برند شما را خواهند دید اما بازگشت سرمایه از این فرآیند، آنچنان نتیجه‌بخش نیست و ممکن است باعث شود مخاطبان‌تان شماره شما را بلاک کنند.

اس‌ام‌اس مارکتینگ چه مزایایی برای کسب‌وکارها دارد؟

پیام‌های متنی دارای نرخ خواندن ۹۸ درصدی هستند و ۹۵ درصد آن‌ها در ۳ دقیقه اول خوانده می‎شوند. اس‌ام‌اس مارکتینگ مزایای بسیار زیادی دارد. بیایید چند مورد از مهم‎ترین آن‌ها را بررسی کنیم:

۱-  مصرف‎کنندگان این روش ارتباطی را ترجیح می دهند

مشتریان شما می خواهند شما به آنها پیام دهید! ۷۵ درصد از مشتریان با اینکه اس‌ام‌اس تبلیغاتی دریافت کنند مشکلی ندارند. علاوه بر این، ۸۹ درصد از مصرف‎کنندگان ترجیح می دهند به جای تماس تلفنی، با یک کسب‌وکار از طریق پیام کوتاه ارتباط برقرار کنند.

این موضوع کاملا منطقی است. پیام‎های متنی مزاحم نیستند. می‎توانم اکنون (یا بعدا) به آن نگاه کنم، آن را نادیده بگیرم، آن را حذف کنم، به آن پاسخ دهم، از آن صرف نظر کنم یا بعدا به آن مراجعه کنم. به عنوان مشتری، این راه ایده‎آل برای ارتباط کسب‌وکار با من است.

۲- نرخ خواندن بالا

نرخ خواندن اس‌ام‌اس‌های تبلیغاتی ۹۸ درصد است. در واقع به محض این که روی گزینه «ارسال» کلیک کنید، مخاطبان‌تان آن پیام را خواهند دید.

این بدان معنا نیست که می‏توانید هر زمان که می‎خواهید هر چیزی را که دلتان می‎خواهد ارسال کنید. مانند هر روش ارتباطی بازاریابی، ارسال زیاد پیام‎های مکرر باعث بی‌تفاوتی مشتری می‎شود و به احتمال زیاد شماره شما از سمت مشتری راهی «بلاک لیست» گوشی‌اش خواهد شد. با این حال، هنگامی که درست و اصولی و طبق زمان‌بندی مشخص اس‌ام‌اس مارکتینگ خود را انجام دادید، مشتری شما می‎خواهد به ارتباطات خود با شما ادامه دهد.

۳- مقرون به صرفه بودن

شما باید تلاش کنید تا فروش‌تان بیشتر شود. برای این کار باید میزان هزینه تبلیغاتی خود را با آورده آن مقایسه کنید. برای بسیاری از مشاغل کوچک، این بدان معناست که مبالغ خیلی زیادی هزینه کنید تا پیامی را در قالب فعالیت‌های بازاریابی به هزاران نفر از مخاطبان‌تان ارسال کنید که ممکن است اصلا توسط آن‌ها دیده نشود.

اما اگر بتوانید این پیشنهادات ویژه، تخفیف‌ها و فروش فوق‌العاده خود را با فشار یک دکمه به همه مشتریان فعلی یا قبلی خود اطلاع دهید چطور؟ این نکته را هم فراموش نکنید که نرخ خواندن اس‌ام‌اس‎های تبلیغاتی شما حدود ۹۸ درصد است. عالی نیست؟! شما می‌توانید با صرف یک هزینه مقرون به صرفه، تعداد زیادی از مخاطبان‌تان را نسبت به فعالیت‌های برندتان آگاه کنید.

۴- سازگاری با موبایل

این روزها این که بتوانید کسب‌وکار خود را در تلفن همراه به مخاطبان‌تان معرفی کنید، بسیار مهم است. بیشتر مردم از دستگاه‌های تلفن همراه خود برای انجام کارهایی مانند خرید کردن، خواندن اخبار و… استفاده می‌کنند. شما که نمی‌خواهید امکان استفاده از این فضا را از دست بدهید، می‌خواهید؟ اس‌ام‌اس مارکتینگ کمک می‌کند تا این مخاطبان بالقوه را با برند و خدمات‎تان آشنا کنید.

اس‌ام‌اس مارکتینگ؛ مکمل ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ و اس‌ام‌اس مارکتینگ، دو نمونه از بهترین ابزارهای بازاریابی هستند و شما وقتی بهترین نتیجه را خواهید گرفت که از هر دوی آن‌ها به صورت درست و اصولی استفاده کنید. در واقع می‌توان گفت اس‌ام‌اس مارکتینگ مکمل ایمیل مارکتینگ است و می‌تواند به بهبود و نتیجه‌بخش بودن آن کمک کند.

سرویس اس‌ام‌اس مارکتینگ نجوا

نجوا یک شرکت ایرانی است که سرویس‌های ریتنشن مارکتینگ و بازگشت مشتری ارائه می‌دهد. یعنی سرویس‌هایی که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند علاوه بر جذب مشتریان جدید،‌ با هزینه‌ای مقرون‌ به صرفه با مشتریان قدیمی نیز تعامل کنند. آن‌ها را دوباره به چرخه خرید بازگردانند. سرویس اس ام اس مارکتینگ نجوا نیز کنار دو محصول قبلی یعنی پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ، شروع به کار کرده است تا زنجیره بازاریابی کسب‌وکارها را تکمیل کند.

نجوا تلاش کرده با ایجاد یک پنل کاربری یکپارچه، اضافه کردن اس‌ام‌اس مارکتینگ به استراتژی بازاریابی را برای دیجیتال مارکترها و صاحبان کسب‌وکارها ساده‌ کند. اگر قبلا در نجوا ثبت‌نام کرده‌اید. به سادگی می‌توانید یک دکمه را در پنل کاربری خود بفشارید و سرویس اس ام اس مارکتینگ نجوا را نیز برای کسب‌وکارتان فعال کنید. نجوا به شما امکان می‌دهد همه کمپین‌های پیامکی، ایمیل و پوش نوتیفیکیشن‌تان را در یک پنل یکپارچه مشاهده کنید. با ترکیب این کانال‌ها بهترین نتیجه را از استراتژی مارکتینگ کسب‌وکارتان بگیرید. امکان ارائه گزارش دقیق و تحلیلی از کمپین‌های‌تان هم در نجوا قابل مشاهده است که به شما امکان می‌دهد. بینش بهتری نسبت به کیفیت کمپین‌تان داشته باشید و از نقاط ضعف و قوت هر کمپین، برای بهبود سایر فعالیت‌های بازاریابی خودتان استفاده کنید.