فالنیک (ایران اچ پی) با بیش از 25 سال تجربه در زمینه عرضه ماشین‌های اداری و قطعات شبکه، در راستای گارانتی و خدمات پس از فروش نیز خدمات متنوعی به مشتریان خود ارائه می‌کند. این خدمات در سه گروه سرور و شبکه، چاپ و پردازش شخصی و راهکارهای سازمانی دسته‌بندی می‌شوند و آپشن‌های ویژه‌ای در اختیار مشتریان قرار می‌دهد. در ادامه مهم‌ترین اقدامات شرکت فالنیک (ایران اچ پی) را در زمینه خدمات معرفی می‌کنیم.
گارانتی و خدمات فالنیک (ایران اچ پی) چه انواعی دارد؟
تمامی کالاهایی که در فالنیک به فروش می‌رسند با گارانتی پیش‌فرض 18 ماهه استاندارد عرضه می‌شوند. البته سرورها محصولات ویژه‌ی فالنیک هستند که با دو سال گارانتی طلایی در اختیار مشتریان قرار می‌گیرند. بعضی کالاهای مصرفی نیز گارانتی‌های متفاوتی دارند به طور مثال گارانتی باتری‌ها سه ماهه است و یا محصولات کیونپ می‌توانند تا سه سال نیز تحت پوشش گارانتی باشند. شرکت فالنیک (ایران اچ پی) بسته‌های گارانتی متنوعی در نظر گرفته تا مشتریان بتوانند با توجه به شرایط خود، بهترین گزینه را انتخاب کنند. پکیج‌های مختلف گارانتی فالنیک موارد زیر را شامل می‌شود:
- گارانتی استاندارد: این گارانتی تمامی کالاهایی که در فالنیک به فروش می‌رسند پوشش می‌دهد از جمله: استوریج‌ها، سوئیچ‌ها، روترها، هاردها، رم‌ها، پرینتر، اسکنر، لپ تاپ، یو پی اس و… مدت زمان این گارانتی 18 ماه است و در صورت خرید بسته‌های گارانتی، قابل تمدید خواهد بود. از دیگر ویژگی‌های این بسته امکان تعویض قطعه با تشخیص کارشناسان فنی فالنیک، تامین سرور امانی در صورت طولانی شدن مدت زمان تعمیر سرور معیوب و تضمین تامین قطعات به مدت 5 سال است.
- گارانتی طلایی: این گارانتی، یک طرح ویژه و مختص سرورهاست. مدت زمان گارانتی طلایی فالنیک دو ساله است و تمامی مزایای گارانتی استاندارد را نیز داراست. علاوه بر این یک سال ضمانت حوادث با قابلیت تمدید در سال‌های آتی، حمل و نصب رایگان در تهران، جنرال سرویس رایگان در تهران بعد از 6 ماه استفاده، امکان گارانتی محصولاتی که از فالنیک (ایران اچ پی) خریداری نشده‌اند و ارائه مشاوره رایگان در زمینه پیاده سازی شبکه از مزایای دیگر این گارانتی است.
- گارانتی آرامش (تمدید گارانتی): این پکیج گارانتی، بهترین آپشن‌های گارانتی فالنیک را شامل می‌شود و بعد از اتمام مدت زمان گارانتی اصلی می‌توان آن را فعال کرد. تعداد دفعات نامحدود در تعمیر سرور، تحویل سرور امانی در صورت طولانی شدن فرآیند تعمیر دستگاه، جنرال سرویس رایگان، ایاب و ذهاب رایگان در تهران و نیم‌بها در سایر شهرها از مزایای استفاده از گارانتی آرامش فالنیک است. آپشن مهم دیگر در گارانتی آرامش، گارانتی پوشش حوادث است. این گارانتی تمامی حادثه‌هایی که در گارانتی‌های استاندارد قرار نمی‌گیرند پوشش می‌دهد مانند آسیب‌های فیزیکی و الکتریکی، نوسانات برق و… تا مشتریان بابت اتفاقات ناخواسته دغدغه‌ای نداشته باشند.
برتری دیگر گارانتی آرامش، امکان تعویض قطعات غیراورجینال با اورجینال است. یعنی اگر سروری را از جایی جز فالنیک خریداری کرده‌اید که قطعات آن اورجینال نیست، در صورت خرابی قطعه، فالنیک آن را با قطعه‌ی اورجینال تعویض می‌کند.
- گارانتی خدمات: فالنیک حتی خدماتی مانند تعمیر قطعات را نیز گارانتی می‌کند. البته این گارانتی برای قطعات مختلف متفاوت است و به شرایط محصول بستگی دارد اما فالنیک با تکیه بر دانش متخصصین خود به بهترین شکل ممکن قطعات را تعمیر کرده و در اختیار شما قرار می‌دهد.
در زمینه خدمات پس از فروش نیز اقدامات ویژه‌ای برای رضایت مشتریان صورت گرفته است که از آن جمله می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- ضمانت عودت کالا تا 7 روز
- ارائه خدمات پشتیبانی، نصب و راه اندازی
- تامین قطعات یدکی حتی پس از اتمام گارانتی (سرور و تجهیزات شبکه: 5 سال – چاپ و تصویر سازی: 5 سال – لپ تاپ و کامپیوتر: 2 سال)
از دیگر خدمات شرکت فالنیک «اپلیکیشن فالنیک» است که از طریق آن امکان دسترسی به ابزار پیکربندی سرور، ثبت تیکت خدمات، ثبت تیکت پشتیبانی، پیگیری وضعیت گارانتی و دستگاه، و سابقه سفارشات شما امکان‌پذیر است.
خدمات فالنیک (ایران اچ پی) در زمینه شبکه
متخصصین فالنیک با ارائه مشاوره‌های رایگان در زمینه طراحی شبکه، خرید سرور، پیکربندی سرور و… پیچیدگی‌های راه اندازی شبکه را تسهیل کرده و با توجه به شرایط مشتریان بهترین راه حل را پیشنهاد می‌کنند. به طور کلی اقدامات فالنیک در این زمینه عبارت است از:
- خدمات نصب و راه اندازی شبکه همراه با مشاوره رایگان
- مشاوره و راه اندازی سرویس‌های لینوکس
- فروش تجهیزات جانبی شبکه مانند سوئیچ، روتر و…
- سرویس دوره‌ای (جنرال سرویس)
خدمات شرکت فالنیک (ایران اچ پی) در زمینه رایانه و پردازش شخصی
دپارتمان خدمات فنی فالنیک با فضایی بالغ بر 600 متر و بهره‌گیری از جدیدترین ابزار و متخصصین خبره، طیف گسترده‌ای از خدمات تعمیراتی در زمینه قطعات شبکه و خدمات مربوط به تعمیر نرم افزاری و سخت افزاری انواع کامپیوتر، لپ تاپ، ورک استیشن و… را انجام داده و در زمینه شبکه نیز خدمات ویژه‌ای ارائه می‌کند. مهم‌ترین این موارد عبارتند از:
- تعمیرات کامل لپ تاپ اعم از تعمیر ال سی دی و باتری تا هارد، فن، تاچ پد و…
- تعمیرات کامپیوتر و قطعات داخلی
- بازیابی اطلاعات
و…
خدمات فالنیک (ایران اچ پی) در زمینه چاپ و پرینت
ارائه خدمات پس از فروش برای تجهیزات چاپ و پرینت یکی دیگر از خدمات ویژه‌ی فالنیک است. خرید کارتریج و شارژ کارتریج در فالنیک به راحتی و با بهترین قیمت امکان پذیر بوده و مشاوره رایگان خرید پرینتر نیز توسط متخصصین فالنیک صورت می‌گیرد. همچنین تجهیزات چاپ و پرینت (انواع پرینتر، پلاتر، اسکنر و…) به مدت یک تا دو سال تحت پوشش گارانتی (در برخی مدل‌ها گارانتی تعویض) قرار می‌گیرند.
خدمات شرکت فالنیک در زمینه راهکارهای سازمانی
فالنیک در زمینه راهکارهای سازمانی، نرم افزار قدرتمند مایکروسافت crm را به مشتریان عرضه می‌کند. این نرم افزار یکی از بهترین نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در دنیاست که خرید آن از شرکت فالنیک مزایای بسیاری برای مشتریان دارد. از جمله:
- پشتیبانی سه ماهه رایگان
- بسته‌های پشتیبانی در زمان‌ها و بازه‌های قیمتی مختلف
- قیمت منصفانه و به‌صرفه برای بسته‌های پشتیبانی
- دریافت تخفیف خرید سرور در صورت خرید crm از فالنیک
- تعریف روال کاری برای شرکت‌هایی که روال کاری ندارند.
- سفارشی‌سازی crm با توجه به خواسته و نیاز مشتری
- تنظیمات رایگان ایمیل روی crm
- تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات (قبل از نصب crm) برای حفظ امنیت داده‌های مشتریان
- مشاوره رایگان برای خرید crm
- ارائه خدمات پشتیبانی حتی برای مشتریانی که نرم افزار crm را از فالنیک خریداری نکرده‌اند.
و…
این موارد تنها بخشی از آپشن‌های خدماتی شرکت فالنیک (ایران اچ پی) است که در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد. برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید با شماره تلفن 0218363 تماس گرفته و از سایر خدمات و محصولات شرکت فالنیک (ایران اچ پی) مطلع شوید.
