موفقیت در هر کسب‌وکاری نیازمند حضور دقیق و مناسب در فضای رقابتی است. در دنیای دیجیتال امروز که رسانه‌های مختلف آنلاین روزبه‌روز در حال افزایش هستند، بسیاری از برندهای تولیدی جهان در فضای رقابتی تنگاتنگی قرار دارند و میزان موفقیت آن‌ها به تاثیری که بر مخاطبان آنلاین خود دارند وابسته است. بر این اساس، داشتن بازخوردی دقیق از نظارت کاربران در فضاهای آنلاین می‌تواند کمک قابل‌توجهی برای برندهای مختلف جهان محسوب شود. در همین راستا نیز شرکت کوست‌بک (QuestBack) با بررسی دقیق محتوای بازاریابی تولیدکنندگان مختلف در فضای آنلاین، به ارائه بازخورد کاربران می‌پردازد.
فعالیت در رسانه‌های دیجیتال یکی از روش‌های جدید بازاریابی در دنیای امروز است که بسیاری از برندهای مشهور دنیا از آن سود می‌برند، ضمن اینکه برندهای کمتر شناخته‌شده نیز تبلیغات محلی خود را در شبکه‌های اجتماعی پیگیری می‌کنند. نکته مهمی که در رابطه با حضور برندها در فضای آنلاین وجود دارد، بررسی بازخورد آن‌ها در فضاهای مذکور است؛ به این معنا که حضور یک برند در یک رسانه دیجیتال تا چه اندازه می‌تواند در روند بازاریابی آن تاثیرگذار باشد. در همین راستا، شرکت آنلاین کوست‌بک از طریق جمع‌آوری داده‌ها، تجزیه‌وتحلیل آن‌ها و بررسی بازخورد آنلاین، به برندهای حاضر در فضای مجازی کمک می‌کند. این شرکت که در کشور نروژ واقع شده، با تمرکز بر حضور برندهای مختلف در رسانه‌های دیجیتال، به تحقیق در زمینه بازار آن‌ها می‌پردازد و از طریق نرم‌افزارهای مختلف و انجام آزمایش‌های موردنیاز، میزان رضایت مشتریان و وفاداری آن‌ها را به برندهای مذکور مشخص می‌کند. در حال حاضر این کمپانی در بیش از 50 کشور جهان فعالیت دارد و هزاران مشتری در سراسر جهان دارد. اکثر شرکت‌هایی که با آن‌ها همکاری می‌کند نیز شرکت‌های معتبری هستند که بیش از 100 کارمند دارند. جالب است بدانید ایده اولیه کوست‌بک از مقاله‌ای که در سال 1999 در مجله تایمز چاپ شده بود آغاز شد و در سال 2000 این کمپانی با هدف بررسی بازخورد تبلیغات در فضای آنلاین تاسیس شد. همچنین در آغاز کار، با ارائه یک نظرسنجی مبتنی بر وب، که جایگزین بسیار مناسبی برای بررسی‌های کاغذی بود، توانست جایگاه ویژه‌ای در بازار تبلیغات برای خود پیدا کند. در سال 2006 نیز به‌عنوان کارآفرین سال کشور نروژ انتخاب شد. این کمپانی با استفاده از ابزارها و نرم‌افزارهای دقیق، به بررسی داده‌های برندهای مختلف در رسانه‌های مجازی می‌پردازد و با تجزیه‌وتحلیل دقیق آن‌ها، برندهای مختلف را در ارائه محتوای مناسب‌تر یاری می‌کند. نظارت بر رفتار کاربران و تحلیل بازخوردها نیز این امکان را به تحلیل‌گران این شرکت می‌دهد که بتوانند روند مصرف و نگرش مصرف‌کنندگان را پیش‌بینی و راه‌حل‌ها مفیدی را در راستای بازاریابی بهتر ارائه کنند. طراحی نظرسنجی آنلاین، نرم‌افزارهای ویژه و مسیریابی هوشمند نیز از دیگر راهکارهای این شرکت در جهت بررسی بازخورد کاربران رسانه‌های اجتماعی به صورت آنلاین است که از طریق آن‌ها بررسی دقیق‌تر و همه‌جانبه‌تری را ارائه می‌دهد؛ ضمن اینکه فعالیت در بیش از 50 کشور جهان باعث شده این شرکت در زمینه شناختن فرهنگ‌ها و زبان‌های مختلف نیز تحقیقات مهمی انجام دهد و وارد یک تعامل همراه با اعتماد با کاربران مختلف جهانی شود.
