چرا بلک‌بری قافیه را به آیفون باخت؟

امروز هر‌کس که چرخی در دنیای اسمارت‌فون‌ها زده باشد، می‌داند پیش از ظهور آیفون، بلک‌بری بزرگ‌ترین تولید‌کننده گوشی‌های هوشمند بود. انتقال داده‌های امن و رمزگذاری شده که دولت‌ها به آن اعتماد زیادی داشتند، بلک‌بری را یگانه محصول کاملا قابل اعتماد در بازار جهانی کرده بود. بااین‌حال، بلک‌بری در تلاش برای دنبال‌‌کردن ردپای اپل و سامسونگ در بازار مصرف‌کننده، ویژگی‌های منحصر‌به‌فرد خود در رابطه با بازار را کنار گذاشت. تصمیم بلک‌بری درباره طراحی تبلت‌های این برند به محبوبیت آن در بازار آسیب جدی زد. برند تبلت بلک‌بری، با نام پلی‌بوک، هرگز در بازارهای مصرفی طنین‌انداز نشد و به‌سرعت‌‌ به‌وسیله آیپدهای اپل یا گلکسی نوت‌های سامسونگ کنار زده شد.‌ نه‌تنها این شرکت نتوانست با مصرف‌کنندگان هماهنگ شود، بلکه تاثیر گلوله‌برفی‌واری خلق کرد که به موجب آن احساسات منفی مخاطب نسبت به شرکت را افزایش داد. در تحلیلی که سایت فوربس از شکست بلک‌بری در طراحی و تولید تبلتش انجام داده، می‌نویسد: این برند اقتدارش در برخی عناصر هویت‌بخش خود را از جمله استراتژی، منابع و سازمان از دست داد. شرکت بلک‌بری بعد از اینکه تصمیم گرفت تمرکز خود را از بازارهای دولتی و شرکتی که به‌خوبی با آنها آشنایی داشت، به بازارهای مصرف‌کننده منتقل سازد، «تناسب» خود را از دست داد. همچنین این برند یک بازیکن ویژه بود که از طریق اکوسیستم هوشمندانه طراحی‌شده‌اش بر تمایز تمرکز داشت. تمرکز این شرکت بر بازارهای مصرفی انبوه‌ نه‌‌تنها قدرت شرکت برای دفاع از سنگرش را از آن گرفت بلکه آن را وارد یک قلمرو ناشناخته با رقبایی همچون اپل کرد که توانایی بیشتری برای پاسخ‌دهی سریع به این بازارها داشت. درنهایت، حتی جایگاه تقویت‌شده‌اش توسط این بازیکنان زیرک مورد حمله قرار گرفت و بلک‌بری دیگر قدرت ارائه پاسخ موثر را نداشت. از سوی دیگر بیشتر مصرف‌کنندگان بالقوه ابزارهای دیجیتال به ‌سرعت فناوری‌های صفحه نمایش لمسی را در تلفن‌‌ها،‌ تبلت‌ها و دستگاه‌های دسکتاپ خود پذیرفتند. اپل در این مجموعه فناوری‌ها پیشگام شد. بلک‌بری در معرفی نسخه‌های شخصی خود بیش از حد تاخیر داشت و درنهایت حول موانع حق ثبت اختراع که اپل و سایرین ایجاد کرده بودند، گیر افتاد. به باور فوربس، بلک‌بری قادر به نوآوری و پیشرفت سریع محصولات گوشی‌های هوشمند به‌منظور پاسخ‌دهی به‌موقع به فناوری و تقاضاهای به‌سرعت در حال تغییر نبود. پایبندی راسخ بلک‌بری به توسعه سیستم عامل نسل بعدی خود که به‌عنوان بلک‌بری ۱۰۰ شناخته شده بود، مانند انتخاب یک مسیر نادرست در یک برهه تصمیم‌گیری استراتژی و بحرانی بود. این شرکت در مواجهه با افزایش رقابت از دستگاه‌های اندروید و ارزان‌تر که سهام بازار را با سرعت بیشتری از آن خود می‌کردند، فرار را به قرار ترجیح داد. تیم مدیریت بلک‌بری همچنان بر این باور بودند که شرکت کوچک‌شان در واترلوی کانادا دارای عمق و وسعتی از استعداد، ابتکار و سرمایه انسانی برای رقابت با قدرت‌های بزرگ جهانی نظیر اپل و سامسونگ است. تمایل این شرکت به تنها گام برداشتن و اعتقادش به لغزش‌ناپذیری تکنولوژیکی‌اش که زمانی بر بازار حاکم بود، باعث شد توانایی‌های خود را در بازار دست بالا گرفته و شرکای استراتژیک و حمایتی که می‌توانست از سایر سهامداران دریافت کند را دست‌کم بگیرد. برای مثال، وقتی یک سال بعد از معرفی آیفون، از مدیرعامل این شرکت پرسیده شد که آیا نگران همپوشانی با آیفون در زمینه جلب مشتری است، پاسخ داد: «آنها به ما وفادار می‌مانند چون هیچ ابزار هوشمند به اندازه محصول ما به آنها امنیت نمی‌دهد.»