در سالهای اخیر، تعداد فروشگاههای اینترنتی و برندهای فعال در فضای آنلاین رشد قابل توجهی داشته است. بسیاری از کسبوکارها امروز وبسایت اختصاصی، صفحه اینستاگرام، کمپینهای تبلیغاتی و کانالهای مختلف جذب مشتری دارند؛ اما همچنان یک چالش مهم برای بسیاری از آنها باقی مانده است: چطور میتوان بازدیدکننده را به خریدار تبدیل کرد؟
داشتن محصول خوب، تبلیغات گسترده و جذب ترافیک تنها بخشی از مسیر فروش آنلاین است. مرحلهای که مشتری تصمیم میگیرد خرید خود را نهایی کند، یکی از حساسترین نقاط سفر مشتری محسوب میشود. هر مرحله اضافی، هر فرم طولانی و هر نگرانی درباره پرداخت یا ارسال میتواند باعث شود مشتری خرید خود را نیمهکاره رها کند.
اینجاست که تجربه خرید اهمیت پیدا میکند. کاربران امروز انتظار دارند خرید آنلاین سریع، ساده و قابل اعتماد باشد؛ همان تجربهای که در پلتفرمهای بزرگ تجارت الکترونیک با آن آشنا شدهاند.
سرویس خرید با دیجیکالا که توسط دیجیفای ارائه شده است، با هدف ایجاد همین تجربه برای فروشگاههای مستقل طراحی شده است؛ راهکاری که به کسبوکارها کمک میکند بدون از دست دادن هویت برند خود، از زیرساختها و تجربه کاربری یک اکوسیستم بزرگ تجارت الکترونیک بهرهمند شوند.
چرا تجربه خرید، عامل تعیینکننده در موفقیت فروشگاههای آنلاین است؟
بسیاری از صاحبان کسبوکار تصور میکنند مهمترین بخش فروش آنلاین، جذب کاربر و افزایش بازدید سایت است. در حالی که در عمل، ارزش واقعی زمانی ایجاد میشود که کاربر خرید خود را کامل کند.
طبق تجربه بسیاری از فروشگاههای اینترنتی، بخش قابل توجهی از کاربران در مرحله پرداخت یا ثبت سفارش از خرید منصرف میشوند. دلایل مختلفی برای این اتفاق وجود دارد:
- نیاز به ایجاد حساب کاربری جدید
- وارد کردن دوباره اطلاعات شخصی و آدرس
- پیچیدگی فرآیند پرداخت
- نبود روشهای پرداخت متنوع
- نگرانی درباره اعتبار فروشگاه
- تجربه نامناسب در موبایل
برای کسبوکارها، این موضوع به معنی از دست دادن مشتریای است که برای جذب آن هزینه تبلیغاتی پرداخت شده است.
به همین دلیل، برندهای موفق تجارت الکترونیک تلاش میکنند مسیر خرید را تا جای ممکن کوتاه و ساده کنند.
خرید با دیجیکالا چیست؟
خرید با دیجیکالا یک سرویس پرداخت و تجربه خرید سریع (Express Checkout) است که به فروشگاههای اینترنتی اجازه میدهد فرآیند خرید مشتریان خود را سادهتر کنند.
این سرویس توسط دیجیفای توسعه داده شده تا فروشگاههای مستقل بتوانند امکاناتی مانند ورود سریع کاربران، پرداخت متنوع و تجربه خرید آشنا برای مشتریان را در سایت خود ایجاد کنند.
در این مدل، مشتری همچنان در فروشگاه برند موردنظر حضور دارد و محصول را از همان فروشگاه انتخاب میکند؛ اما در مرحله تکمیل خرید، میتواند از امکانات خرید با دیجیکالا استفاده کند.
به بیان ساده، کسبوکارها میتوانند تجربهای نزدیک به خرید از دیجیکالا را در فروشگاه خود ارائه دهند، بدون اینکه مجبور باشند تمام زیرساختهای پیچیده این تجربه را از ابتدا ایجاد کنند.
خرید با حساب دیجی کالا؛ حذف یکی از بزرگترین موانع خرید آنلاین
یکی از مهمترین ویژگیهای این سرویس، امکان خرید با حساب دیجی کالا است.
یکی از مشکلات رایج فروشگاههای آنلاین این است که مشتری برای خرید اول مجبور میشود یک حساب کاربری جدید ایجاد کند، اطلاعات خود را وارد کند و مراحل مختلف ثبتنام را طی کند.
این فرآیند برای بسیاری از کاربران، مخصوصاً هنگام خرید با موبایل، باعث ایجاد اصطکاک میشود.
با استفاده از خرید با حساب دیجی کالا، کاربر میتواند با حسابی که از قبل دارد وارد فرآیند خرید شود و اطلاعات موردنیاز خود را سریعتر تکمیل کند.
این موضوع چند مزیت مهم برای فروشگاهها دارد:
- کاهش زمان ثبت سفارش
- کاهش احتمال رها شدن سبد خرید
- تجربه کاربری سادهتر
- افزایش اعتماد مشتری در اولین خرید
برای یک فروشگاه اینترنتی، کوتاهتر شدن مسیر خرید میتواند تفاوت قابل توجهی در میزان فروش ایجاد کند.
افزایش اعتماد مشتری با استفاده از یک تجربه آشنا
اعتماد یکی از مهمترین عوامل تصمیمگیری مشتری در خرید آنلاین است.
زمانی که کاربر برای اولین بار وارد سایت یک برند میشود، ممکن است درباره کیفیت خدمات، امنیت پرداخت یا فرآیند ارسال سوال داشته باشد.
برندهای بزرگ تجارت الکترونیک سالها برای ساختن این اعتماد سرمایهگذاری کردهاند. حالا فروشگاههای مستقل نیز میتوانند بخشی از این تجربه را در مسیر خرید خود ایجاد کنند.
خرید با دیجیکالا به فروشگاهها کمک میکند تا با ارائه یک فرآیند خرید آشنا، نگرانی مشتری را کاهش دهند و مسیر تصمیمگیری او را کوتاهتر کنند.
این موضوع برای برندهای تازهتأسیس، فروشگاههایی که از شبکههای اجتماعی مشتری جذب میکنند و کسبوکارهایی که قصد توسعه فروش آنلاین دارند، اهمیت بیشتری دارد.
پرداخت متنوع؛ فرصتی برای افزایش فروش کالاهای ارزشمند
یکی از چالشهای فروشگاههای آنلاین، فروش محصولات با قیمت بالاتر است.
وقتی مبلغ یک سفارش افزایش پیدا میکند، روش پرداخت میتواند روی تصمیم مشتری تأثیر زیادی داشته باشد.
خرید با دیجیکالا امکان استفاده از تجربه پرداخت متنوع اکوسیستم دیجیکالا و دیجیپی را فراهم میکند و به کاربران اجازه میدهد از گزینههای مختلف پرداخت استفاده کنند.
وجود گزینههایی مانند پرداخت اعتباری یا اقساطی میتواند به مشتریان کمک کند راحتتر تصمیم خرید بگیرند.
برای مثال، فروشگاههای فعال در حوزههایی مانند:
- کالای دیجیتال
- لوازم خانگی
- محصولات تخصصی
- پوشاک برند
- محصولات با ارزش خرید بالا
میتوانند از این قابلیت برای کاهش موانع خرید استفاده کنند.
نقش دیجیفای در توسعه تجارت الکترونیک
دیجیفای به عنوان یکی از سرویسهای توسعه تجارت الکترونیک دیجیکالا، با هدف کمک به رشد کسبوکارهای آنلاین ایجاد شده است.
بسیاری از برندها برای شروع فروش اینترنتی به ابزارهایی مانند فروشگاه ساز، سیستم مدیریت سفارش، درگاه پرداخت و زیرساخت ارسال نیاز دارند؛ اما در مرحله رشد، نیاز آنها فراتر از داشتن یک سایت است.
آنها به تجربهای نیاز دارند که بتواند مشتری را بهتر جذب کند، اعتماد ایجاد کند و نرخ تبدیل را افزایش دهد.
سرویسهایی مانند خرید با دیجیکالا با همین هدف توسعه پیدا کردهاند: کمک به فروشگاهها برای ارائه تجربهای حرفهایتر و نزدیکتر به استانداردهای جدید تجارت الکترونیک.
آینده فروش آنلاین؛ رقابت بر سر تجربه بهتر مشتری
بازار آنلاین امروز دیگر فقط درباره داشتن یک فروشگاه اینترنتی نیست. بسیاری از کسبوکارها میتوانند یک سایت ایجاد کنند، اما همه آنها نمیتوانند تجربه خریدی ایجاد کنند که مشتری را به خرید دوباره ترغیب کند.
در آینده تجارت الکترونیک، برندهایی موفقتر خواهند بود که بتوانند مسیر خرید را سادهتر، سریعتر و مطمئنتر کنند.
خرید با دیجیکالا فرصتی برای فروشگاههای آنلاین است تا بدون پیچیدگیهای فنی، بخشی از این تجربه حرفهای را به مشتریان خود ارائه دهند.
برای کسبوکارهایی که به دنبال افزایش فروش، کاهش ریزش مشتری و ساختن یک تجربه خرید بهتر هستند، استفاده از زیرساختهایی مانند دیجیفای میتواند یک قدم مهم در مسیر رشد دیجیتال باشد.
