اما چندی نگذشت که ورق برگشت و اینترنت به ماجرایی جذاب، اما دردسرسازی تبدیل شد. امروزه کمتر کسی یافت می‌شود که به دنبال اینترنت بدون دغدغه نباشد. حرف از دغدغه اینترنتی که به میان میآید گزینههای متعددی از گله و شکایت متقاضیان آن شنیده می‌شود.
سرعت پایین، قطع و وصلشدنهای مداوم که گاهی برای مصرف‌کنندگان اینترنت گران تمام می‌شود، به پایان رسیدن حجم بسته‌های اینترنتی در یک چشم به هم زدن و هزینه‌های بالای خرید مجدد اینترنت از جمله مواردی است که گروه زیتل نام آن را دغدغههای اینترنتی گذاشتهاند.
زیتل برند تجاری شرکت فرابرد دادههای ایرانیان است که سال ۹۵ با کسب پروانه FWA آغاز به کار کرد. تاکنون دو شرکت ایرانسل و مبین نت در کل کشور و فرابرد دادههای ایرانیان در دو استان تهران و البرز موفق به اخذ این پروانه شده اند. شرکت زیتل معتقد است که موفق شده خدمات منحصر بهفردی را در بسته‌های اینترنتی خود بگنجاند و نسبت به سایر شرکت‌های رقیب رضایت بیشتر مشتریان را موجب شده است.
-
زیتل « دغدغه اینترنتی» را دلیل راه‌اندازی خود می‌داند. چه مواردی در بسته رفع دغدغه اینترنتی گنجانده می‌شود؟
این روزها اینترنت به مانند آب، برق و گاز یک نیاز اساسی برای عموم است. چرا که تکنولوژی با قدرتی غیرقابل باور زندگی مردم را احاطه کرده و پایه اصلی کار بسیاری از مشاغل نیز با اینترنت است. اینترنتی که در ایران به کاربران ارائه می‌شود دارای خلاء فراوانی است و مصرف‌کنندگان آن اغلب اوقات شاکی، کلافه و درگیر آن هستند.
گروه زیتل با رصد مشکلات اینترنت در ایران، سعی در ارائه اینترنتی بدون دغدغه و پایدار دارد. ADSL تکنولوژی رایج نسل گذشته ارتباطات بود، اما محدودیت‌های زیادی از جمله سرعت پایین، قطع و وصلی و شرط وجود پورت خالی را با خود یدک میکشید.
متقاضیانی که مجبور به استفاده از این نسل اینترنت بودند، اغلب اوقات با مشکلات آن دست و پنجه نرم میکردند. در حال حاضر جامعه به سمتی حرکت می‌کند که نیازهای آن دائماً در حال تغییر هستند. شاید چند سال پیش اینترنت موجود در بازار نیاز مصرف‌کنندگان را برطرف میکرد، اما هم اکنون اینترنت نسل گذشته پاسخگوی نیاز مصرف‌کنندگان نیست. بنابراین در جهت پوشش تقاضای کنونی بازار باید به نسل جدید یا TD-LTEمتوسل شد.
دغدغههای اینترنتی ایران و همچنین نیاز بازار کشور، گروه زیتل را برای ایجاد اینترنتی پایدارتر گرد هم آورد. سرویسی که در زیتل ارائه می‌شود برای قشر خاصی از افراد طراحی شده. همان‌هایی که استفاده حرفه‌ای از اینترنت خود دارند و نمیخواهند مدام درگیر دغدغههای اینترنتی باشند.
زیتل به دنبال طراحی سرویسی بود که علاوه بر ارائه اینترتی پایدار، سردرگمی متقاضیان را برای انتخاب گزینههای مختلف خرید اینترنت بر طرف کند. زیتل برای مشتریان خانگی یک سرویس و برای مشتریان سازمانی نیز یک گزینه انتخاب معرفی کرد. دو گزینه پیشنهادی آنقدر جامع تعریف شده‌اند که کلیه نیازهای اینترنتی را برای متقاضیان برطرف می‌کنند.
-
چه خدماتی در سرویس‌های اینترنتی شما وجود دارد که آنها را نسبت به سایر رقبا متمایز می‌کند؟
جامعیت سرویس‌های اینترنتی زیتل پیشنهادی است که نمیتوان از آن به راحتی چشم‌پوشی کرد. برای نمونه، سرعت سرویس مشتریان خانگی زیتل تا ۴۰مگ و با در نظر گرفتن تمهیداتی لازم در راستای نداشتن افت سرعت است. به عبارت دیگر سرعت برای مشتریان همواره پایدار و کیفیت سرویسها به لحاظ قطع و وصلی با توجه به شبکههای backhaul طراحی شده، بالا است.
نکته منحصر به فرد دیگری که در مورد این سرویس وجود دارد نامحدود بودن حجم بسته‌های زیتل است. البته بسته‌های نامحدود دیگری در بازار وجود دارد، اما برای آنها آستانه مصرف منصفانه (FUP) تعریف شده است.
در حال حاضر سرویس زیتل برای بسته‌های خود FUP تعریف نکرده که امتیازی بزرگ برای انتخاب می‌باشد و هزینه‌ها را برای مصرف‌کنندگان کاهش می‌دهد. مورد دیگری که سرویس‌های زیتل را متفاوت کرده، استفاده از مودم‌های Outdoor است. به این صورت که مودم در پشت بام یا تراس مشتریان نصب می‌شود تا کیفیتی که مشتری تجربه می‌کند پایدارتر باشد.
با ثابت بودن موقعیت مکانی مودم، مصرف کننده سرعت بالاتر و قطع و وصلی کمتری تجربه می‌کند. در واقع شبکه بر اساس تجهیزات outdoor طراحی شده که امتیاز سرویس را به لحاظ کیفیت بالا می‌برد. نکته دیگری که باید به آن اشاره کرد، فرآیند آسان خرید سرویس‌های زیتل برای متقاضیان خود است.
به این صورت که متقاضی بسته‌های زیتل، تنها با یک تماس و ارائه نام و شماره تلفن خود، تیم نصب را بدون پرداخت هیچ گونه هزینه‌ای به محل مورد نظر فرا میخواند. تیم اعزامی امکان‌سنجی را انجام داده و سرعت را تست می‌کند.
اگر سرعت و پارامترهای رادیویی مورد تأیید و مطابق با استانداردهای زیتل بود، سرویس در محل به مشتری تحویل می‌گردد. در غیر این صورت متقاضی ملزم به پرداخت هیچ هزینه‌ای نیست. موضوع دیگری که در این بین جلب توجه می‌کند، مربوط به داستان امانت دادن مودمهاست.
سایر اپراتورها و نیز شرکت‌های ارائه‌دهنده سرویس‌های اینترنتی مودم را به مشتری می‌فروشند، در حالی که زیتل آن را به متقاضی امانت می‌دهد. در صورت پس دادن سرویس با شرط سلامت مودم، آن را بدون دریافت هیچ هزینه‌ای پس میگیرد. مشتریان خانگی می‌توانند با پرداخت ماهیانه ۱۵۰هزار تومان از بستهای با مشخصات حرفه‌ای و حجم نامحدود بهره‌مند شوند.
-
شما از اینترنتی بدون دغدغه برای حرفه‌ای‌ها صحبت کردید. نحوه سرویسدهی شما به سازمان‌ها یا مصرف کنندگان پر مصرف چه وجه تمایزی دارد؟
بررسی سرویس‌های اینترنتی موجود در بازار برای کسبوکارهای پُرمصرف، زیتل را به این نتیجه رساند که حرفه‌ای‌ها به اجبار باید به سراغ سرویس point-to-point و یا سایر سرویس‌های اختصاصی بروند. متأسفانه سرویس مورد نظر هزینه‌های زیادی را به مصرف‌کنندگان خود تحمیل می‌کند.
در نتیجه زیتل به فکر افتاد تا سرویس LTE TDسازمانی را طراحی کند. به عبارت دیگر به سازمان‌ها سرویسی از ۵ تا ۵۰ مگ ارائه می‌شود که کف ۵ مگ برای آنها تضمین شده است. همچنین به سرویس‌های تجاری IP static تعلق میگیرد و مانتیورینگ فعال (proactive) برای سرویس‌های سازمانی در نظر گرفته شده که تیم پشتیبانی زیتل ۲۴ ساعته سرویسها را مانیتور می کند تا مشکلی برای مشتری پیش نیاید.
این رصد شبانه‌روزی اختلالات را شناسایی کرده و در اغلب اوقات قبل از اینکه مشتری بفهمد آنها را ردیابی و برطرف می‌کند. بنابراین زیتل توانسته تمام نیازهای کسبوکارهای کوچک را با سرویسی حرفه ای برآورده کند. قیمت سرویس مورد نظر یک‌چهارم هزینه مشابهی است که مشتری باید برای سایر سرویس‌های اینترنت اختصاصی موجود در بازار بپردازد.
-
زیتل ویژگی‌های دو سرویس خود را برای مشتریان خانگی و حرفه‌ای‌ها شرح داد. آیا محصول دیگری نیز به جز دو مورد مطرح‌شده وجود دارد؟
محصول دیگر زیتل پهنای باند اختصاصی (PtP) است. زیتل به خاطر استفاده از تجهیزات licensed band در زیر ساخت شبکه خود و داشتن ظرفیت بالا، پایداری بیشتری در شبکه داده ایجاد نموده است. همچنین جهت ارائه سرویس PtP، بیشترین تعداد pop site در تهران متعلق به زیتل است.
این موضوع ایجاد کیفیت بالاتر را فراهم کرده و باعث شده مشتریان بیشتری بتوانند با ظرفیت بالای شبکه تحت پوشش قرار گیرند. سرویس point-to-point زیتل از استانداردهای دو سرویس قبلی برخوردار است و با قیمتی رقابتی در اختیار مشتریان قرار میگیرد.
-
با توجه به اینکه استارت‌آپ‌ها از مصرف‌کنندگان حرفه‌ای کشور محسوب می‌شوند، زیتل چگونه از آنها حمایت می‌کند؟
زیتل رویکرد خود را در حمایت از استارت‌آپ‌ها و پاسخگویی به نیازهای خاص آنها در حوزه اینترنت تبیین نموده است. سرویس تجاری TD-LTE مناسب این حوزه است. ازآنجاکه استارت‌آپ‌ها با تعداد کم نیروی انسانی شروع به کار می‌کنند و نیاز آنها به اینترنت بالاست سرویس‌های اختصاصی هزینه‌های زیادی برای آنها ایجاد خواهد کرد.
از این رو زیتل با ارائه سرویس سازمانی خود به استارت‌آپ‌ها در بستهای با ظرفیت سرعت۵ تا ۵۰ مگابیت، بدون هیچ گونه محدودیت حجمی و با هزینه مقرون به صرفه از آنها حمایت خواهد کرد. در این راستا به سراغ VCها رفتیم تا از کسبوکارهای جدید و نوپا حمایت کنیم. این در حالی است که شرکت به راحتی میتوانست از طریق ارائه سرویس point-to-point درآمد بالاتری برای خود دست و پا کند. در هر صورت زیتل سعی کرد کمی هم با کفش استارت‌آپ‌ها راه برود و منفعت مالی خود را در این راستا نادیده بگیرد.
-
همانطور که اشاره کردید زیتل تاکنون در راستای رسیدن به اهداف مورد نظر خود اقدامات زیادی انجام داده. در مسیر طی‌شده با چه چالشها و مشکلاتی مواجه بودید؟
یقیناً قدم گذاشتن در یک مسیر تازه فراز و نشیبهای زیادی دارد. زیتل نیز از آغاز تا کنون و طی چند سال اخیر مشکلات زیادی را پشت سر گذاشته. یکی از مسائل و مشکلاتی که شرکت با آن روبهرو شد، موضوع نصب و راه‌اندازی سایتها در محلهای مسکونی بود.
این موضوع به همراه باورهای نادرست مردم مسائلی را برای زیتل ایجاد کرد. با وجود داشتن تمام مجوزهای لازم از سازمانهای تنظیم، انرژی اتمی و وزارت بهداشت، برای نصب و راه‌اندازی دکلها در اطراف یا بالای خانهها با مشکل روبهرو بودیم.
چرا که مردم معتقد بودند این تجهیزات و کار آنها سرطانزاست یا موجب سردرد و نازایی می‌شود. یک نمونه بامزه در این راستا، مربوط به قراردادی بود که با یک ساختمان برای نصب تجهیزات بسته شد. بعد از بسته شدن قرار داد تجهیزات به محل انتقال یافت و کارهای مربوط به نصب انجام شد.
منتها هنوز راه‌اندازی نشده و سیستم خاموش بود. خانم همسایه کناری به ما مراجعه کرد و مدعی شد از زمانی که این تجهیزات به محل آمده، آلزایمر شوهر ایشان تشدید شده است! متقاعد کردن مردم برای نصب تجهیزات در خانه یا محل سکونت آنها یک مسئله مهم و اساسی بوده که گاهی انرژی زیادی از تیم زیتل گرفته است.
-
در حال حاضر مدتی است که ایران تحریم شده. این مسئله چقدر بر کسب و کار شما اثر گذار ده است؟
با اعمال تحریم‌ها علیه ایران ما نیز همانند بسیاری از کسب و کارهای کشور با مشکل رو به‌رو شدیم. در گام اول ثبت سفارش و نیز انتقال پول مسئلهآفرین شد و زیتل را با چالش مواجه کرد، به‌طوری که حتی پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه معامله، خطوط هوایی سایر کشورها، حاضر به انتقال تجهیزات سفارش داده‌شده با هواپیماهای خود به داخل ایران نبودند. از این رو چنین مشکلاتی زمان و هزینه زیادی به شرکت تحمیل کرد.
موضوع دیگری که تحریم‌ها بسیار در آن دخیل بوده به سخت شدن یا حتی غیرقبل اجرا شدن طرح توسعه برمی‌گردد. به نحوی که اگر تحریم‌ها ادامهدار شود، توسعه زیتل به یک چالش تبدیل می‌شود. این واقعیت تلخ در حالی جریان دارد که زیتل ظرفیت و قابلیت توسعه را دارد و توسعه زیتل میتواند درهای خدمات‌رسانی جدیدی را به روی مشتریان باز کند.
-
با وجود شرایط کنونی برنامه زیتل برای طرح توسعه چطور خواهد بود؟
در حال حاضر زیتل طرح توسعه خود را به دو بخش تقسیم کرده. بخش اول مربوط به توسعه TDLTE بوده که در واقع گسترش پوشش جغرافیایی آن طبق نیازی که وجود دارد، صورت میگیرد. نیازسنجی و شناسایی مشتریان هدف این سرویس در استان تهران و البرز، جزو فازهای بعدی طرح توسعه خواهد بود.
موضوع دوم طرح توسعه، به نسل پنجم، ارتباط پیدا می‌کند. با توجه به اینکه شرکت زیتل در حال حاضر مجهز به تکنولوژی LTE advance است، قدم اول را در زمینه مهاجرت به۵ g برداشته. هم‌اکنون شرکت در حال رایزنی است تا جزو اولینهایی باشد که نسل پنجم اینترنت را وارد ایران می‌کند. اگر این موضوع محقق شود دری به دنیایی جدید باز می‌شود که انواع خدمات را میتوان در آن ارائه کرد.
-
با توجه به برنامههایی که در راستای طرح توسعه داشتید، در نظر دارید پوشش شبکه زیتل را از لحاظ جغرافیایی نیز گسترش دهید؟
با توجه به اینکه پروانه شرکت مربوط به استان تهران و البرز است هیچ گونه تصمیمی برای گسترش جغرافیایی زیتل وجود ندارد. در واقع ترجیح داده می‌شود که شبکه کوچک باشد. ولی به‌طور مداوم و با چابکی بهینهسازی شود تا نقصانی در مورد کیفیت ارائه خدمات به مشتریان صورت نگیرد.
بنابراین در حال حاضر تصمیم داریم فقط نقاط تحت پوشش زیتل را در تهران و البرز گسترش دهیم. نقاط تازهای را که تحت پوشش شرکت نیستند، شناسایی و تجهیزات لازم را برای پوشش منطقه مورد نظر نصب کنیم. تنها در این صورت است که زیتل در آینده نه چندان دور پاسخگوی نیاز متقاضیان حرفه‌ای اینترنت در تهران و البرز خواهد بود.
-
بعد از مشکلاتی که تحریم‌ها بر سر راه زیتل ایجاد کرد، به مشکلات زیرساختهای کشور بر سر کسب وکار زیتل نیز اشاره کنید.
یکی از چالشهایی که زیتل با آن مواجه شد، مسئله تأمین پهنای باند بود. یک مشکل قدیمی، اما مهم و اساسی. پهنای باند از طریق شرکت زیرساخت تأمین می‌شود. باید تأکید کرد که شرکت‌های تأمین‌کننده نیز هر میزان کیفیتی که به آنها ارائه شود را در اختیار مشتریان خود میگذارند.
در هر صورت محدودیتی است که برای شرکتهایی مانند زیتل وجود دارد. موضوع مهم دیگر مربوط به سیاست‌های فیلترینگ است که موجب ایجاد برخی اختلالات شده. در حال حاضر اغلب مصرف‌کنندگان اینترنت به سمتی پیش رفتهاند که ناچارند برای رفع محدودیت‌های مختلف از VPN استفاده کنند.
استفاده از VPN میتواند منجر به کاهش کیفیت سرویس شود. بنابراین افت کیفیت به واسطه استفاده از VPN موجب اعتراض برخی از مصرف‌کنندگان شده و شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات نیز در این زمینه کاری نمیتوانند انجام دهند.
-
با توجه به اینکه سایر شرکت‌های ارائه‌دهنده سرویس‌های اینترنتی دارای نیروهای خارجی و همچنین مشاوران خارجی هستند، در منابع انسانی شرکت زیتل چه نیروهایی مشغول به کار هستند؟
خوشبختانه کل نیروی انسانی زیتل ایرانی هستند. در واقع صد در صد کار طراحی و اجرای شبکه اعم از خود شبکه backhaul و ارتباطی که بین سایتها وجود دارد، مرکز داده داخل شرکت،OSS-BSS و نرم‌افزار شارژینگی که برای شرکت استفاده می‌شود به طور کامل توسط پرسنل داخلی اجرا شده. متوسط سنی شرکت ۳۰ سال و نیروهای جوانی هستند که متخصص، متعهد و مسئولیت‌پذیرند.
-
با توجه به اینکه زیتل از خدمات منحصر بهفردی برخوردار است رضایت مشتریان خود را چگونه محک میزند؟
زیتل تاکنون رضایت بسیاری از مشتریان خود را جلب کرده است. زیرا میزان ریزش متقاضیان سرویس‌های زیتل کمتر از انگشتان دست بوده. این موضوع نشان می‌دهد که زیتل توانسته به اهداف برنامهریزی شده و خدمات منحصر به فردی که مدعی است دست پیدا کند.
نکته قابل توجه این است که شرکت زیتل تاکنون به دلیل محدودیت‌های اقتصادی تبلیغات گستردهای نداشته. در واقع مشتریان زیتل از طریق توصیه سایر مشتریان اقدام به خرید سرویس‌های موجود می‌کنند که این خود امتیاز بالایی برای شرکت محسوب می‌شود. البته میزان رضایت مشتریان از طریق بازخوردهایی که در فضای مجازی منتشر می‌کنند نیز قابل رؤیت است.
-
برنامه زیتل برای آینده چیست؟
زیتل دائماً در حال رصد بازار و سرویس‌های اینترنتی موجود در بازار است. پاسخگویی به نیازهای بازار یکی از گزینههای پر اهمیت زیتل برای برنامههای پیش رو خواهد بود. همانطور که تقاضای بازار از پنج سال پیش تاکنون تغییرات زیادی داشته، به طور یقین از این به بعد نیز شاهد تحولاتی خواهیم بود.
بنابراین اگر احساس شود نیاز مصرفکننده به ویژه حرفه‌ای‌ها بیش از حال است، به طور یقین زیتل وارد فاز تازهای از طراحی سرویس‌های جدید و خدمات‌رسانی به آنها خواهد شد. زیتل از مشتریان خاصی برخوردار بوده، همپوشانی با رقبای خود نداشته و از اینرو دغدغه رقابتی ندارد؛ بلکه به دنبال بازاری هستیم که پاسخگوی نیازهای مشتریان حرفه‌ای باشیم.
اینترنت پایدار، نیاز روزانه جامعه امروز
این روزها برخورداری از اینترنت بی دغدغه به مسئله اساسیِ مصرف‌کنندگان، به‌ویژه حرفه‌ای‌ها، بدل شده است، به گونه‌ای که فعالیت بسیاری از کسبوکارهای آنلاین تنها با اینترنت پایدار امکانپذیر است. ایده شکل‌گیری «زیتل» با رصد خلاء‌های سرویس‌های اینترنتی موجود در بازار آغاز شد. نیمه دوم سال ۹۵ بود که این شرکت با اخذ مجوز FWA و با شعار «اینترنت بی دغدغه» و «اینترنت برای حرفه‌ای‌ها» وارد بازار سرویس‌های اینترنتی شد.
سرویس‌های اینترنتی زیتل تاکنون به خوبی توانسته اعتماد مشتریان را با برطرف نمودن نیازهایشان جلب نماید که این امر به خودی خود از ارزش بالایی برخوردار است. بررسی‌ها نشان می‌دهد که بهره‌مندی از سرویس‌های با سرعت بالا، پایدار و بدون قطعی نیاز اساسی امروز جامعه است.
نسل گذشته سرویس‌های اینترنتی با ADSL عجین بود که مشکلات زیادی را با خود به همراه داشت. از این رو، زیتل به سراغ نسل جدیدی رفت که با تکنولوژی TD-LTE اینترنت ثابت بیسیم را تکان داد. اگر گریزی به بازار ارتباطات ثابت بیسیم سایر کشورها بزنیم، خواهیم دید که به‌کارگیری آنها از یک درصد به ۲ تا ۳ درصد رسیده و نیاز به آن در ایران احساس می‌شود.
اگر نیم‌نگاهی به استاندارد نسل پنجم ارتباطات بیسیم (۵G)، فرکانس و تجهیزات مربوطه بیندازیم، متوجه می‌شویم که زیتل میتواند به‌طور یقین به یکی از اولین اپراتورهای ۵G در کشور مبدل شود. زیرا این شرکت تجهیزات لازم را برای کسب رتبه نخست در اختیار دارد و در صورت رفع تحریم‌ها رقیب اصلی FTTH می‌شود.
علاوه بر این، زیتل با داشتن ۱۰۰ نفر نیروی جوان کادر خود را به‌طور کامل از نیروهای داخلی تأمین کرده است. این برای شرکت امتیاز بزرگی محسوب می‌شود. زیرا سایر شرکت‌های ارائه‌دهنده سرویس‌های اینترنتی مشاوران و کارکنان خارجی بسیاری در اختیار دارند.
زیتل با دانش نیروهای فنی ایرانی راه‌اندازی شده و کار نگهداری و پشتیبانی از آن نیز برعهده متخصصان داخلی است. متقاضیان سرویس‌های اینترنتی زیتل می‌توانند با مراجعه به وب سایت شرکت (www.zi-tel.com) یا تماس با شماره ۱۷۳۹ درخواست اولیه خود را ثبت کنند. طی کمترین زمان ممکن به درخواست آنها رسیدگی می‌شود و چنانچه در پوشش شبکه زیتل قرار داشته باشند با آنها هماهنگ می‌شود تا به کارشناس نصب دسترسی داشته باشند.
سیاست حمایتی زیتل بار هزینه‌ها را از دوش مشتریان کم کرده است تا متقاضی انتخاب آزادانه و درست‌تری داشته باشد. انتخاب آزادانه موجب می‌شود مشتریان حرفه‌ای با رضایت خاطر بیشتری اقدام به خرید بسته‌های اینترنتی کنند و این به نوعی گزینه حمایتی زیتل محسوب می‌شود.
پیشنهاد دیگری که زیتل برای مشتری خود دارد، مربوط به مودم امانی‌اش است. در شرایطی که سایر شرکت‌های ارائه دهنده سرویس‌های اینترنتی، مودم را به مشتری می‌فروشند، زیتل مودم را به صورت امانی در اختیار مشتری قرار می‌دهد.
اگر مشتری تمایل به پس‌دادن سرویس خود داشته باشد با چک‌شدن سلامت مودم و بدون کسر هزینه آن را پس خواهد داد. سرویس پشتیبانی زیتل نیز از دیگر ارزش‌های افزوده این شرکت برای مشتریان است. گروه پشتیبانی زیتل سرویس‌های متقاضیان، به ویژه مصرف‌کنندگان تجاری، را کنترل می‌کند تا در صورت بروز اختلال در سیستم، قبل از ایجاد وقفه در کسب‌وکار آنها، مشکل برطرف شود.
هر کدام از این گزینه‌ها، هزینه‌های پنهانی را برای زیتل به بار می‌آورد. شرکت زیتل معتقد است که باید هزینه‌های پنهان را تقبل کرد تا سرویس با کیفیت‌تری به مشتریان خود ارائه داد. زیتل معتقد است برای آنکه ایران اینترنتی در سطح سایر کشورها داشته باشد باید به‌روز بود.
عموماً سرویس‌های اینترنتی در ایران به‌صورت حجمی ارائه می‌شوند. ولی زیتل در راستای تحقق شعار اینترنت بی دغدغه سرویس‌های نامحدود واقعی را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد. امروزه، سرعت بالا، سرویس بدون قطعی و با هزینه مناسب حق مصرف‌کنندگان حرفه‌ای اینترنت است.
در این راستا، زیتل حتی برای استارت‌آپ‌ها نیز سرویسی ویژه در نظر گرفته است. سرویس استارت‌آپی زیتل مجموعه‌ای از استانداردهای یک سرویس حرفه‌ای را با خود دارد، به‌طوری که دغدغه کسبوکارهای آنلاین را در بسیاری از زمینه‌ها از بین می‌برد.
بنابراین، زیتل درنظرگرفتن نیاز مصرف‌کنندگان و رصد بازارهای مختلف را از جمله وظایف اصلی و اولیه خود می‌داند. زیتل در نظر دارد طرح توسعه را در دو استان تهران و البرز اجرا و مناطق تحت پوشش خود را افزایش دهد. از این رو، داشتن اینترنت بی دغدغه را حق مشتریانش می‌داند.
