میزگرد «پرداخت آنلاین و زیرساخت» با حضور محمدحسین کرباسیان (مدیرعامل سابق شرکت پست)، مصطفی امیری (نماینده شرکت زرینپال)، پدرام سالمی (کارشناس و نماینده پرداخت سامان)، آرش دانش (مدیر شرکت پست بینالمللی و داخلی اساماس)، رضا امیدسالاری (مدیر شرکت پرداخت) با مدیریت هادی فرنود برگزار شد.
در ابتدای این میزگرد مدیرعامل سابق شرکت پست در خصوص مشکلات شرکتهای پست و وضعیت زیرساختهای پستی کشور و نقش شرکتهای خصوصی با اشاره به تنوع و تفاوت فرهنگی کارکنان شاغل در شرکت پست اظهار داشت: «بسیاری از مسائل و مشکلات شرکت پست به تفاوتهای فرهنگی و تنوع جغرافیایی شاغلان در شرکت پست برمیگردد که به صورت مستقیم و غیرمستقیم با این شرکت همکاری میکنند.»
محمدحسین کرباسیان عامل دوم را به ضعف در فرهنگ کاری در کشور نسبت داد و گفت: «میزان زیادی از توان نیروهای شاغل کشور بهخصوص در بخشهای دولتی صرف نظارت بر فرایندهای انجام کار میشود. به طوری که ناچار در برخی حوزهها به دلایل عدیده افراد در انجام درست وظایف محوله خود ناتوان هستند.»ضعف در زیرساختهای فناورانه دیگر عاملی بود که مدیرعامل سابق شرکت پست بر آن تاکید کرد و افزود: «در چند سال اخیر شرکت پست از نظر تکنولوژیک به پیشرفتهایی دست یافته اما همچنان در قیاس با سفارش و نیازها به سطح مطلوب دست نیافته است.»
وی با بیان اینکه در دیدگاه تطبیقی پست ایران عقبماندگیهای زیادی نسبت به کشورهای حوزه بینالملل وجود دارد، افزود: «ایران از نظر زیرساختهای پستی و همچنین وسعت مناطق تحت پوشش در مقایسه با کشورهای منطقه یک سروگردن بالاتر است.» کرباسیان در پاسخ به سوالی در خصوص نگرانیهای مردم در مورد سالم رسیدن بستههای پستی خود به مقصد مورد نظرشان به استراتژیهای شرکتهای پستی اشاره کرد و اظهار داشت: «شرکت پست و شرکتهای مشابه در تعریف و اولویتبندی استراتژی کلان خود اشتباهاتی مرتکب میشوند که حس اعتماد مردم را به عملکردشان زیر سوال میبرد و یا کمتر جذب میکند.» وی برونسپاری (outsourse) خدمات و استفاده از خدمات آنلاین و دیگر سرویسهای مرسوم در دیگر کشورها را ازجمله راهکارهای بهبود کیفیت خدمات پستی عنوان کرد.
مدیر شرکت پست سریع بینالمللی و داخلی اساماس هم در صحبتهای خود با اشاره به حیطه فعالیت این شرکت در سطوح داخلی و بینالمللی اظهار داشت: «شرکتهای پست بینالمللی و داخلی اساماس هم توانایی و هم زیرساخت لازم را در اختیار دارند، اما اعتقاد دارم مشکلات ما چندان بزرگ و غیرقابلرفع نیستند وبه دلیل عدم توانایی بر کنترل مشکلات است کهنمیتوانیم به موفقیت دست یابیم.» آرش دانش در اهمیت برونسپاری در ساختار شرکتهای موفق گفت: «در ایران عادت کردهایم همه کارها را خودمان انجام دهیم، در صورتی که اگر برونسپاریرا در استراتژیهای خود تعریف کنیم، علاوه بر اینکه درصد موفقیتمان بیشتر میشود، هزینههای انجام کارها را هم به میزان زیادی کاهش میدهیم.» وی به شرکت آمازون بهعنوان یکی از بزرگترین شرکتهای خردهفروشی آنلاین اشاره کرد و گفت: «آمازون ۷۰ درصد سرویسهای خود را برونسپاری کرده است، اما در ایران شرکتهای ecommerce تمام سرویسهای خود را راسا راهاندازی میکنند که توجیه اقتصادی ندارد.»
دانش با تاکید بر اینکه هیچ شرکتی بهجز شرکت پست ایران نمیتواند دایره خدمترسانی خود را به تمام نقاط ایران گسترش دهد، اظهار داشت: «شرکت پست ایران به دلیل تعهدات بینالمللی و همچنین بودجهای که از اتحادیه مربوطه دریافت میکند، مکلف است به تمام نقاط کشور خدمترسانی کند. در صورتی که شرکتهای خصوصی این الزام را ندارند و از طرفی هم این کار صرفه اقتصادی برای این شرکتها ندارد.» وی همکاری با شرکت پست برای ارسال و توزیع بستههای پستی در مناطقی که خدماترسانی در آنها امکانپذیر نیست را از راهکارهای گسترش خدمات شرکت پست بینالمللی و داخلی اساماس عنوان کرد و افزود: «مهمترین هدف شرکت ما تحویل بستهها در کوتاهترین زمان ممکن به دست مشتریان است. کارایی شرکت ما هم نشان میدهد حدود ۸۹-۹۲ درصد بستهها در روزهای صفر و یک به مقصد میرسند.»
مدیرعامل شرکت زرینپال هم در این میزگردبا اشاره به برخی سرویسهای پرداخت آنلاین مرسوم دنیا که در ایران مورد بیتوجهی قرار میگیرند، گفت: «امروزه بسیاری از استارتاپهای ما نیاز به سرویسدهی دارند، اما ما غافل از این نکته هستیم. چه بخواهیم و چه نخواهیم در آینده شرکتهایی مانند paypal به ایران میآیند. به همین دلیل باید از شرکتهایی مانند زرینپال، سامان و… حمایتهای لازم را کنیم و کیفیت سرویسدهی این شرکتها را فدای سختگیریهای قانونی و اجرایی نکنیم.» مصطفی امیری با اشاره به تمایل شرکتها و استارتاپهای ایرانی فعال در عرصه کسبوکار اینترنتی به کم کردن فرآیندهای پرداخت اضافه کرد: «زمان و هزینهای که بسیاری از شرکتها صرفکسبوکارشان میکنند،به دلیل سختگیریهای امنیتی و قانونی تراکنش الکترونیک بسیار بیشتر از سود آنهاست.»
وی با مهم ارزیابی کردن مشکل قانونی پرداختهای شرکتهای فعال در عرصه کسبوکار گفت: «در وهله اول باید به جوانان خودمان اعتماد کنیم و در وهله دوم هم ضروری است به مسیر پیشرفت توجه کنیم.» به گفته امیری ایران تافته جدابافتهای از دنیا نیست و نمیتوان یکشبه راه صدساله را طی کرد. وی افزود: «باید به سایر شرکتها و استارتاپها همزمان و فرصت داد تا در رقابت وارد شوند و سرویسهای خود را ارائه دهند.» مدیرعامل شرکت زرینپال در ادامه به مشکلات قانونی در زمینه پرداخت الکترونیک پرداخت و اظهار داشت: «در هر حوزهای که سرویسهای جدید راهاندازی میشوند، همواره بندهای قانونی را به دلیل نگرانی از ریسکهای امنیتی مقرر میکنند که خود از قوانین کلی ناشی شدهاند.»
نماینده و کارشناس ارشد واحد کسبوکار نوین شرکت پرداخت الکترونیک سامان کیش در پاسخ به سوال هادی فرنود، در مورد ناممکن بودن پرداختهای مقطعی در سرویسهای مدتدار شرکتهای فعال در این حوزه، اظهار داشت: «این مشکل مربوط به شرکتهای پرداخت نیست، بلکه مسئول اصلی آن بانکها هستند.»
پدرام سالمی با بیان اینکه دروازههای پرداخت مشکلی برای کسر شدن مقطعی هزینهها از حسابهای مشخصشده ایجاد نمیکنند، گفت: «در مورد کسبوکارهای اینترنتی ایران به دلیل نگرانی از تعامل میان بانکها این امکان وجود ندارد.» وی با اشاره به تکنولوژیهای جدید مانند کیف پول الکترونیک برای پرداخت آنلاین در شرکت سامان کیش گفت: «هدف اصلی بانک سامان این است که تا حد ممکن سازوکاری را در سیستمهای پرداخت خود اعمال کند که ضمن برخورداری از لایههای امنیتی بالا، سهولت در پرداختها را برای مشتریان فراهم کند.» وی با اشاره بهسرعت رشد تکنولوژی و روشهای پرداخت جدید در دنیا افزود: «در نمایشگاه الکامپ شیوه نوین پرداختبه نام Ipay را راهاندازی کردیم که در بستر موبایل کار میکند و کار انتقال با استفاده از تکنولوژی QR صورت میگیرد، اما همچنان جای ارائه خدمات به صورت NFC در کشور خالی است.»
مدیر شرکت پرداخت هم در این میزگرد با بیان اینکه شرکت پرداخت در زمینه پرداخت سنتی لجستیکی و روش پرداخت آنلاین فعالیت دارد، گفت: «در تجارت الکترونیکی ایران با وجود اینکه کاستیهایی هست، اعتماد مردم نسبت به پرداخت الکترونیک بسیار بهبود یافته است.»
رضا امیدسالاری با مروری بر تاریخچه تجارت الکترونیک در ایران اظهار داشت: «در ایران آنچه بیش از همه به فرآیند پیشرفت و توسعه پرداخت الکترونیک آسیب وارد کرده، قوانین و مقررات سختگیرانه و بروکراسیهای بیشازحد معمول است که باید از سوی بانک مرکزی و دیگر ارگانهای رسمی و قانونی کشور اصلاح شود.» وی با بیان اینکه اکثر شرکتهای زیرساخت پرداخت آنلاین در ایران وابسته به بانکهای عمدتا دولتی هستند، گفت: «سیستمهای پرداخت آنلاینبهعنوان فرزندان بانکها شناخته میشوند و ورود بخش خصوصی به حوزه پرداخت الکترونیک بسیار هزینهبر است.
از طرفی هم همه بانکها تکنولوژی و زیرساختهای لازم را ندارند که بخواهند وارد این عرصه شوند و بهراحتی نمیتوانند در عرصه رقابت با شبکههای پرداخت آنلاین وابسته به بانکهای دولت موفق شوند.»