در دنیای کسب و کارها، هر ثانیه اهمیت زیادی دارد. تصور کنید که یک پلتفرم متمرکز دارید که به طور خاص برای تیم‌های فروشگاهی ساخته شده است تا کمک کند تصویر کاملی از تمام اطلاعات مشتریان خود را در یک مکان دریافت کنید. ابزاری که بتواند در وقت شما صرفه‌جویی کند و به شما در مدیریت بهتر عملیات کمک کند می‌تواند تفاوت قابل توجهی در تجارت شما ایجاد کند. این همان کاری است که CRM اوج ابری می‌تواند برای فروشگاه شما انجام دهد.
CRM چیست؟
CRM یا “نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری” سیستمی است که داده‌های مربوط به تمام مخاطبین یک کسب‌وکار، از جمله مشتریان، سرنخ‌ها و حتی شرکای تجاری را در یک مکان ذخیره و مدیریت می‌کند. این نرم‌افزار از طریق مدیریت اطلاعات و اتوماسیون فرآیندها به کسب و کارها کمک می‌کند تا ارتباط موثرتری با مشتریان خود برقرار کنند، مشتریان خود را بهتر درک کنند، نیازهای مشتریان را بهتر برآورده کنند، رضایت مشتریان را افزایش دهند، فروش را افزایش و هزینه‌های خود را کاهش دهند.
CRM خرده‌فروشی یا فروشگاهی چیست؟
CRM خرده‌فروشی یک سیستم مدیریت ارتباط با مخاطبان است که به طور خاص برای مشاغل خرده‌فروشی شخصی‌سازی شده است تا فروشگاه‌ها بتوانند بخش‌های مشتریان و سرنخ‌های خود را پیگیری کنند. در واقع این نرم‌افزار یک ابزار قدرتمند است که می‌تواند به فروشگاه‌ها کمک کند تا روابط و عملکرد خود را بهبود بخشند. یک فروشگاه آنلاین یا حتی آفلاین می‌تواند از نرم‌افزار CRM برای پیگیری سفارشات، مدیریت ارتباطات با مشتریان، ارائه خدمات پس از فروش، مدیریت مشتریان وفادار، پیگیری تبلیغات، ارائه پیشنهادات ویژه و… استفاده کند.
آشنایی با امکانات نرم افزار سی ار ام فروشگاهی
- پروفایل‌های مشتری با جزئیات تماس و اولویت‌های محصول برای هر یک از مشتریان
- یادآوری خودکار اقدامات در فرآیند پیگیری مشتری
- ثبت تاریخچه مشتری به صورت یکپارچه
- تقسیم بندی مشتریان به گروه‌های مختلف در جهت بهبود ارتباطات و خدمات
- ردیابی سرنخ برای ارائه بینش در مورد نقاطی که یک سرنخ در فرآیند فروش قرار دارد
- ارائه‌ی چشم انداز آینده‌ی کسب و کار
CRMها پایگاه مشتریان شما را سازماندهی می‌کنند.
یک CRM خرده‌فروشی به شما کمک می‌کند تا همه داده‌هایی را که درباره مشتریان خود دارید، در یک مکان سازماندهی کنید. به تمام اطلاعاتی که یک فروشنده از تعامل با مشتری به دست می‌آورد فکر کنید. اگر ارتباطات شما به خوبی انجام پیش رود، احتمالاً نام خریدار، ترجیحات محصول و برخی اطلاعات تماس مانند شماره تلفن یا آدرس ایمیل را به دست خواهید آورد. بدونCRM ، فروشنده احتمالاً این بینش‌های مشتری را به سرعت در یک کاغذ یادداشت می‌کند، یا بدتر از آن، فقط تمام آن را در ذهن خود نگه می‌دارد. چقدر احتمال دارد که آن کارمند فروش تمام آن اطلاعات را به تنهایی به خاطر بسپارد؟
و چطور می‌توان به این اطلاعات دسترس پیدا کرد اگر فروشنده‌ی شما حضور نداشته باشد؟ وقتی داده‌های هر مشتری درCRM وارد می‌شود، هیچ چیز از بین نمی‌رود یا فراموش نمی‌شود. این اطلاعات به صورت ایمن نگهداری می‌شوند و دفعه بعد که آماده پیگیری مشتری هستید می‌توانید به راحتی به آنها دسترسی پیدا کنید.
CRMها شخصی‌سازی را آسان‌تر می‌کنند.
یک CRM فروشگاهی، شخصی‌سازی تجربه خرید را برای هر یک از مشتریان شما آسان‌تر می‌کند. تحقیقات نشان می‌دهد که خریداران به احتمال زیاد به تجربیات شخصی فروشگاه‌ها نسبت به پیشنهادات عمومی بیشتر پاسخ می‌دهند. هنگامی که اطلاعاتی در مورد نام مشتریان خود، تاریخچه خرید، تاریخ تولد و سایر تجربیات مشتری در اختیار دارید، ارسال پیام‌های به یاد ماندنی و منحصربه‌فرد آسان‌تر خواهد شد. به خصوص با نرم‌افزار‌های مدرنی که به شما یادآوری خودکار در مورد زمان تماس را نیز می‌دهد.
به عنوان مثال اگر تولد مشتری شما نزدیک است، همکار فروش شما می‌تواند به راحتی وارد نرم‌افزار شود و مواردی را که مشتری قبلاً خریداری کرده است مرور کند تا با پیشنهاد تخفیف روز تولد در آیتم‌های مشابهی که ممکن است مشتری شما به آنها علاقه داشته باشد، همزمان هم برند را یادآوری و هم فروش را افزایش دهد. جزئیات کوچکی مانند این تفاوت بزرگی در مورد وفاداری مشتری و رضایت مشتری ایجاد می‌کند.
CRM به شما امکان می‌دهد تیم فروش خود را ردیابی کنید.
CRMهای خرده‌فروشی یا فروشگاهی دارای ویژگی‌هایی هستند که به شما امکان می‌دهد پیشرفت تیم فروش خود را به راحتی پیگیری کنید. اگر می‌خواهید همه مشتریان و سرنخ‌هایی را که یکی از همکاران فروش شما مدیریت می‌کند بررسی کنید، می‌توانید وارد نرم‌افزار شوید و ببینید که هر کدام از آنها در کجای خط لوله فروش قرار دارند. این اطلاعات به شما به عنوان یک صاحب کسب و کار، بینش لازم برای مشاهده عملکرد کارکنان و همچنین عملکرد کسب و کار می‌دهد تا ببینید تیم شما چقدر به اهداف خود نزدیک است.
نرم‌افزار CRM اوج ابری. بهترین CRM فروشگاهی
نرم‌افزار CRM فروشگاهی اوج ابری یک نرم‌افزار قدرتمند است که می‌تواند به فروشگاه‌ها کمک کند تا روابط با مشتریان و عملکرد خود را بهبود بخشند. این نرم‌افزار طیف گسترده‌ای از مزایا را ارائه می‌دهد که می‌تواند به فروشگاه‌ها در موارد زیر کمک کند:
بهبود ارتباط با مشتریان: نرم‌افزار CRM فروشگاهی اوج ابری به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات مربوط به مشتریان خود را جمع آوری، ذخیره و مدیریت کنند. این اطلاعات می‌تواند برای برقراری ارتباط موثرتر با مشتریان مورد استفاده قرار گیرد. به عنوان مثال، فروشگاه‌ها می‌توانند از اطلاعات CRM برای ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده، ایجاد کمپین‌های بازاریابی هدفمند و پاسخگویی به سوالات مشتریان استفاده کنند.
افزایش رضایت مشتریان: نرم‌افزار CRM اوج ابری به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا نیازهای مشتریان خود را بهتر برآورده کنند. این امر می‌تواند منجر به افزایش رضایت مشتریان شود. به عنوان مثال، فروشگاه‌ها می‌توانند از اطلاعات CRM برای شناسایی مشتریانی که احتمال خرید مجدد دارند استفاده کنند و سپس به آنها پیشنهادات ویژه ارائه دهند.
افزایش فروش: نرم‌افزار CRM فروشگاهی اوج ابری به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا فروش خود را افزایش دهند. این امر می‌تواند از طریق بهبود ارتباط با مشتریان، افزایش رضایت مشتریان و ارائه پیشنهادات هدفمند صورت گیرد. به عنوان مثال، فروشگاه‌ها می‌توانند از اطلاعات CRM برای پیش بینی نیازهای مشتریان و ایجاد برنامه‌های فروش هدفمند استفاده کنند.
کاهش هزینه‌ها: این نرم‌افزار به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا هزینه‌های خود را کاهش دهند. این امر می‌تواند از طریق بهبود بهره وری کارکنان، کاهش خطاها و بهبود تصمیم گیری صورت گیرد. به عنوان مثال، فروشگاه‌ها می‌توانند از اطلاعات CRM برای اتوماسیون فرآیندهای کاری، شناسایی نقاط ضعف در کسب و کار و بهبود عملکرد خود استفاده کنند.
ویژگی‌های کلیدی
- اتوماسیون بازاریابی
- قابلیت رشد همگام با گسترش کسب و کار
- ساختار هزینه‌ای منطقی
- اتوماسیون فروش
- مدیریت خدمات مشتری
- تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری
- قابلیت یکپارچه‌سازی
- بر بستر خدمات ابری
اگر مایلید با پیاده‌سازی راهکارهای مدرن و تکنولوژی‌محور، فروشگاه خرده‌فروشی خود را متحول کنید و از مزایای همه جانبه CRM اوج ابری در تمام بخش‌های کسب و کار خود بهره ببرید، (اوج ابری) را در گوگل جست و جو کرده و با مراجعه به وبسایت این محصول با ویژگی‌های منحصربه‌فرد آن بیشتر آشنا شوید.
